Condições Gerais de Venda

Para que servem as condições gerais de venda?

As condições gerais de venda (as "Condições de Venda") estabelecem as regras de assinatura do conjunto das funcionalidades e dos conteúdos oferecidos por meio da Plataforma Ember, conforme o plano de assinatura escolhido (os "Serviços"). Destinam-se a qualquer pessoa física ou jurídica que atue no âmbito de sua atividade profissional, qualquer que seja ela, excluído todo uso pessoal, e que opte por assinar os Serviços ("Você").

Os Serviços são reservados a profissionais?

Nossos Serviços são exclusivamente reservados a profissionais, na acepção do artigo preliminar do Código de Defesa do Consumidor francês (Code de la consommation), isto é, qualquer pessoa física ou jurídica, pública ou privada, que aja para fins que se enquadrem em sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola, inclusive quando agir por conta ou em benefício de outro profissional. A utilização da Plataforma Ember por consumidores ou não profissionais é expressamente excluída. Assim, ao assinar, você confirma que age no âmbito de sua atividade profissional e aceita que o direito de arrependimento não se aplica (artigo L221-3 do Código de Defesa do Consumidor francês), nem a garantia legal de conformidade dos conteúdos e serviços digitais (artigo L224-25-12 do Código de Defesa do Consumidor francês).

E se você contratar na qualidade de consumidor?

Nossos Serviços são concebidos para profissionais. No entanto, se você contratar na qualidade de consumidor, na acepção do artigo preliminar do Código de Defesa do Consumidor francês (Code de la consommation), aplicam-se as disposições deste quadro, que prevalecem sobre qualquer cláusula contrária das Condições de Venda:

• Você se beneficia da garantia legal de conformidade aplicável aos conteúdos digitais e aos serviços digitais (artigos L224-25-12 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor francês);
• Você se beneficia do direito de arrependimento de quatorze (14) dias, ressalvadas as exceções legais, em particular em caso de fornecimento imediato de conteúdo digital com o seu consentimento prévio expresso e a sua renúncia expressa a esse direito (artigo L221-28 do Código de Defesa do Consumidor francês);
• Você pode rescindir sua assinatura diretamente online, a partir de seu espaço pessoal, sem formalidade desproporcional;
• Você pode recorrer gratuitamente ao órgão de mediação de consumo ao qual estamos vinculados: CNPM Médiation Consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, https://cnpm-mediation-consommation.eu (adesão em fase de finalização);
• Você pode ajuizar ação perante o tribunal competente nos termos das regras imperativas aplicáveis, inclusive perante o tribunal do local de seu domicílio quando a lei assim dispuser.

As demais disposições das Condições de Venda permanecem aplicáveis na medida em que não contrariem estas disposições imperativas.

Quando se aplicam as Condições de Venda?

Ao assinar, você reconhece ter lido as Condições de Venda e as aceita integralmente. O uso técnico da Plataforma Ember é regido pelos termos de uso, que você também aceita ao se cadastrar e criar sua conta de cliente.

Como seus dados pessoais são tratados?

O tratamento de seus dados pessoais é regido por um documento distinto: nossa política de privacidade. Você pode acessá-la diretamente na Plataforma Ember. Os dados são tratados em conformidade com a regulamentação aplicável.

As Condições de Venda podem mudar?

Podemos alterar estas Condições de Venda a qualquer momento, em particular para incorporar novas regulamentações, modificar o funcionamento da Plataforma Ember ou adaptar o contrato a novos Serviços. Em caso de modificação substancial das Condições de Venda, enviaremos a você um e-mail de informação com pelo menos trinta (30) dias de antecedência da entrada em vigor. Você pode recusar as novas Condições de Venda rescindindo sua assinatura antes da data de aplicação. Se você continuar a usar a Plataforma após a entrada em vigor das novas Condições de Venda, isso constitui aceitação tácita delas.

Quais assinaturas são oferecidas?

Para acessar a Plataforma Ember, você deve escolher uma das assinaturas oferecidas conforme suas necessidades profissionais. Para construir seu percurso na Plataforma Ember, você começa escolhendo a oferta que melhor se adapta à sua situação. Na data destas Condições de Venda, quatro planos estão disponíveis: Free (plano gratuito que inclui, a cada mês, a título de teste, uma geração de apresentação, uma missão de prospecção limitada a dez prospects e uma análise de financiamento, ideal para descobrir as funcionalidades básicas), Pro, Max e Team. Cada plano pago inclui um volume mensal de créditos de IA determinado pelo nível escolhido: esses créditos são renovados a cada mês e não são transferidos de um mês para o outro. O detalhe dos planos e dos créditos associados consta da grade de preços em vigor, exibida na página de Preços. Outras ofertas podem estar em desenvolvimento ou ser implantadas progressivamente. Manteremos você informado assim que estiverem disponíveis.

O que contém cada assinatura?

Cada assinatura oferece Serviços diferentes, que podem evoluir ao longo do tempo. O conteúdo detalhado de cada assinatura é apresentado a você no momento da assinatura, antes de qualquer validação.

• Elaboração e acompanhamento do plano de negócios
• Geração de leads
• Construção e otimização de pitch deck
• Análise de mercado e da concorrência
• Geração de conteúdos para comunicação digital
• Conexão com parceiros adequados (especialistas, financiadores, prestadores de serviços)

Como acessar a Plataforma Ember após a assinatura?

Ao assinar, você obtém acesso à Plataforma Ember após a validação do pagamento, exceto durante a fase de lançamento. Durante a fase de lançamento, o acesso à Plataforma Ember é diferido: só começará na data em que as funcionalidades assinadas forem efetivamente disponibilizadas. Você será informado por e-mail assim que o acesso estiver disponível. Se um atraso técnico impedir o acesso imediato, a assinatura só se inicia na data em que as funcionalidades se tornarem efetivamente acessíveis. Essa informação é especificada a você no momento da assinatura. Algumas funcionalidades podem ser ativadas progressivamente, conforme a assinatura escolhida ou a evolução dos Serviços.

Qual é o prazo de compromisso e as condições de pagamento associadas?

A assinatura é oferecida, à sua escolha, em base mensal sem compromisso ou em base anual. Ela é renovada automaticamente, por tácita recondução, por um período equivalente ao prazo escolhido (um mês ou um ano). Você pode encerrar essa renovação automática nas condições previstas no Artigo 7 "Como rescindir a assinatura?".

Há opções adicionais?

Opções pagas também podem complementar sua assinatura: pacotes avulsos de créditos de IA (os créditos adquiridos dessa forma permanecem válidos até serem utilizados e não estão sujeitos à renovação mensal; o funcionamento detalhado está descrito no Artigo 5), módulos premium (simulações financeiras avançadas), serviços de parceiros por meio do marketplace (formação, acompanhamento específico) etc.

É possível um período de teste gratuito?

Podemos oferecer, ocasionalmente, um teste gratuito de certos Serviços da Plataforma Ember. Nesse caso, as condições desse teste (duração, acesso, condições de migração para uma oferta paga etc.) são especificadas a você no momento da assinatura.

Qual valor é devido?

O preço depende do plano que você escolher (Free, Pro, Max ou Team) e, se for o caso, dos pacotes de créditos adquiridos avulsamente. Os preços aplicáveis são os da grade de preços em vigor, exibida na página de Preços no momento da assinatura. Os preços são indicados sem impostos. O IVA aplicável é acrescentado no momento do pagamento. O preço e a moeda exibidos na página de Preços dependem do idioma do site ou, quando essa opção está ativada, do seu país: euro para o site em francês e para os países cuja moeda é o euro; dólar americano, moeda de referência, para os demais idiomas e países; moeda local para certos mercados-alvo, cujo preço é estabelecido a partir do preço de referência em dólares e depois arredondado. A moeda e o valor efetivamente cobrados são os apresentados na página de pagamento, antes de você confirmar o seu pedido: o euro, moeda de liquidação, o dólar americano ou a moeda local de um mercado-alvo, conforme a sua localização, ao preço do catálogo; para as demais moedas, nosso prestador de pagamento Stripe pode converter o preço em euros à taxa que ele exibe, com as tarifas de conversão incluídas, sendo o valor convertido apresentado antes da validação. Uma assinatura em curso continua sendo faturada na moeda em que foi contratada. Nenhum ajuste relacionado a taxas de câmbio é aplicado por nós em eventual reembolso. O pagamento é feito conforme o período de faturamento escolhido: a cada mês, para a assinatura mensal, ou em pagamento único, para a assinatura anual. Todo reembolso é feito na moeda e no valor efetivamente pagos pela transação em questão.

Há descontos ou vantagens especiais?

Podemos oferecer, ocasionalmente, códigos promocionais, ofertas especiais ou um programa de indicação. Essas vantagens estão sujeitas a condições e podem ser modificadas ou retiradas a qualquer momento.

O que acontece se os preços mudarem?

Podemos revisar nossos preços a qualquer momento, particularmente em caso de evolução significativa da Plataforma Ember ou de indexação a um índice econômico pertinente. Nesse caso, informamos você com pelo menos trinta (30) dias de antecedência da entrada em vigor dos novos preços. Esses novos preços só se aplicam a partir do próximo período de renovação.

O que são créditos de IA?

Os créditos de IA são uma unidade de medida do consumo das funcionalidades da Plataforma Ember baseadas em inteligência artificial. Cada ação assistida por IA (por exemplo: gerar um plano de negócios, um pitch deck, uma análise ou uma mensagem de prospecção) consome um número de créditos determinado conforme a tabela indicativa em vigor, disponível na página de Preços. Os créditos de IA não são uma moeda, nem um meio de pagamento, nem um crédito em conta: não têm valor monetário próprio, não podem ser cedidos a terceiros, não podem ser transferidos de uma conta para outra e não podem ser convertidos em dinheiro.

Como funcionam os créditos incluídos na assinatura?

Cada plano inclui um volume mensal de créditos de IA, depositado em sua conta no início de cada período mensal. Os créditos de assinatura não utilizados expiram na data da renovação mensal: não são transferidos ao período seguinte, nem reembolsados, nem compensados.

Como funcionam os pacotes de créditos?

Os pacotes de créditos são compras avulsas, pagas em pagamento único, que se somam aos créditos de sua assinatura. Os créditos de um pacote permanecem válidos até serem utilizados, enquanto sua conta estiver ativa. Não estão sujeitos à renovação mensal.

Em que ordem os créditos são consumidos?

Os créditos mensais incluídos em sua assinatura são consumidos primeiro. Os créditos dos pacotes só são consumidos depois que os créditos mensais do período tiverem sido esgotados.

Como saber o custo de uma ação?

A tabela indicativa de consumo de créditos é exibida na página de Preços. Para as ações que mais consomem créditos, uma estimativa do custo em créditos é apresentada a você antes do início da ação.

O que acontece se o seu saldo de créditos for insuficiente?

Quando seu saldo de créditos é insuficiente para a ação solicitada, essa ação é bloqueada. Você pode então adquirir um pacote de créditos ou migrar para um nível superior para continuar. Esse bloqueio não constitui nem uma indisponibilidade da Plataforma Ember, nem um descumprimento de nossa parte.

Um pacote de créditos pode ser reembolsado?

Quando um pacote de créditos é reembolsado, por qualquer motivo, os créditos não utilizados correspondentes a esse pacote são recolhidos. Se a totalidade ou parte dos créditos do pacote já tiver sido consumida, seu saldo de créditos poderá tornar-se negativo: esse saldo negativo é compensado com os depósitos de créditos seguintes (renovação mensal ou novo pacote), antes de qualquer novo consumo.

O que acontece com os créditos em caso de rescisão ou encerramento da conta?

Ao término do período de assinatura em curso, após uma rescisão, os créditos mensais restantes expiram. Com o encerramento efetivo de sua conta, todos os créditos restantes, incluindo os créditos de pacotes não utilizados, são definitivamente perdidos, sem reembolso nem compensação.

A tabela de consumo pode mudar?

Podemos revisar a tabela de consumo de créditos das ações, em particular para levar em conta a evolução dos custos dos modelos ou das funcionalidades de inteligência artificial. Em caso de revisão significativa, informaremos você previamente por e-mail ou diretamente na Plataforma Ember. A nova tabela se aplica às ações iniciadas após sua entrada em vigor.

O direito de arrependimento se aplica aos pacotes de créditos?

Os pacotes de créditos são fornecidos imediatamente após a validação do pagamento. Se você contratar na qualidade de consumidor, coletamos, no momento da compra e antes do pagamento, o seu consentimento prévio expresso ao fornecimento imediato, bem como a sua renúncia expressa ao direito de arrependimento, em conformidade com o artigo L221-28, 13º, do Código de Defesa do Consumidor francês. Uma confirmação é enviada a você em suporte durável. Na ausência desse consentimento e dessa renúncia, aplica-se o direito de arrependimento de quatorze (14) dias, nas condições previstas pelo Código de Defesa do Consumidor francês.

E se você comprar um pacote de créditos a partir do Brasil?

Se você comprar um pacote de créditos a partir do Brasil, não coletamos renúncia ao direito de arrependimento, quer você contrate ou não na qualidade de consumidor: este artigo abrange qualquer comprador situado no Brasil. Você pode pedir o reembolso integral do pacote em até quatorze (14) dias após a compra, sem precisar justificar, por e-mail para support@ember.do ou pelo chat integrado à Plataforma Ember. A lei brasileira (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei nº 8.078/1990)) garante pelo menos sete (7) dias para o exercício desse direito de arrependimento: esse mínimo legal nunca pode ser reduzido, e o prazo de quatorze (14) dias previsto nas Condições de Venda se aplica em todos os casos. Este artigo se aplica sempre que o país da sua conta, o do endereço de cobrança já registrado para o seu pagamento ou o da sua conexão no momento do pagamento for o Brasil. Ele prevalece sobre qualquer estipulação contrária das Condições de Venda, em especial sobre a reserva dos Serviços a profissionais e sobre a cláusula de foro, sem prejuízo do seu direito de ajuizar ação perante o tribunal do local de seu domicílio.

Como pagar sua assinatura?

Você pode pagar por cartão bancário (Visa, Mastercard, AMEX) por meio de nosso prestador de pagamento seguro Stripe. Não é possível pagar por cheque.

Como funciona o faturamento?

Emitimos automaticamente uma fatura após cada pagamento. Você a recebe por e-mail e também pode acessá-la a qualquer momento em seu espaço pessoal na Plataforma Ember.

O que acontece em caso de falha de pagamento?

Em caso de falha na cobrança (por exemplo: cartão expirado, saldo insuficiente), seja na assinatura inicial, seja no âmbito de uma renovação automática, acionamos um lembrete automático por e-mail. Duas novas tentativas são realizadas nos sete (7) dias seguintes. Se o pagamento falhar três vezes seguidas, suspendemos temporariamente seu acesso à Plataforma até que a situação seja regularizada.

É possível contestar um pagamento?

Se você constatar uma anomalia, pode entrar em contato com o suporte do Ember. Analisamos cada solicitação com atenção e, se a contestação for justificada, procedemos ao reembolso ou ao crédito, conforme o caso.

O que fazer se você deixar de usar a Plataforma Ember após ter pago?

Você não pode solicitar reembolso se optar por não usar a Plataforma Ember enquanto sua assinatura estiver ativa. Se um terceiro (por exemplo, um assistente ou uma agência) pagar a assinatura de sua conta, isso não altera seu compromisso: você permanece integralmente responsável pelo pagamento e pelo uso associados a essa assinatura.

Como rescindir a assinatura?

Você pode rescindir sua assinatura a qualquer momento em seu espaço pessoal ou enviando um e-mail ao suporte do Ember. O pedido de rescisão deve ser feito antes da data de renovação automática para evitar a renovação por um novo período.

Quando a rescisão produz efeitos?

A rescisão produz efeitos ao término do período de assinatura em curso. Nenhum reembolso é feito se você decidir não usar mais a Plataforma antes desse prazo.

Você receberá um lembrete antes da renovação automática?

As informações fornecidas antes da renovação são adaptadas ao período de faturamento de sua assinatura. Para uma assinatura mensal, a data da próxima renovação é exibida em sua área do cliente, onde você pode rescindir a qualquer momento antes do vencimento. Para uma assinatura anual, enviamos a você um e-mail de informação no mínimo três (3) meses e no máximo um (1) mês antes do prazo final para não renovação, lembrando-o de sua faculdade de não renovar a assinatura, em conformidade com o artigo L215-1 do Código de Defesa do Consumidor francês, quando aplicável.

É possível o reembolso de uma assinatura?

Em certos casos, você permanece obrigado pela assinatura, mesmo que não deseje mais usar a Plataforma Ember. Eis as situações mais comuns:

• Você esquece de cancelar a tempo: a assinatura é renovada e permanece devida.
• Você não se conecta nem usa a Plataforma Ember: nenhum reembolso é concedido.
• Um terceiro paga por você (assistente, agência etc.): você permanece responsável pela assinatura.
• Você está insatisfeito sem motivo válido: nenhum reembolso, salvo oferta comercial excepcional concedida por nós a nosso exclusivo critério.
• Você rescinde no curso da assinatura: o valor permanece devido até o prazo final.
• Você exclui sua conta enquanto uma assinatura está em curso.

Em quais situações rescindimos a assinatura?

Reservamo-nos o direito de rescindir sua assinatura com efeito imediato, sem aviso prévio, em caso de: fraude ou tentativa de fraude; abuso manifesto ou uso suspeito da Plataforma Ember; inadimplência de pagamento não regularizada após lembrete; comportamento que prejudique a segurança, o bom funcionamento ou a imagem da Plataforma Ember. Nesses casos, nenhum reembolso é devido. Poderemos, a nosso exclusivo critério, conceder um crédito ou uma medida comercial excepcional.

Os Serviços podem evoluir?

Fazemos a Plataforma Ember evoluir regularmente para aprimorá-la, enriquecê-la e adaptá-la às suas necessidades. Isso pode incluir a adição de novas funcionalidades, a modificação da interface ou a integração de novos Serviços.

Podemos modificar o conteúdo das assinaturas?

Reservamo-nos o direito de modificar o conteúdo das assinaturas a qualquer momento, incluindo os Serviços incluídos. Essas modificações podem decorrer de nosso roteiro de produto, de uma mudança estratégica ou de uma evolução tecnológica.

Como informamos você?

Em caso de modificação substancial de uma assinatura (adição, supressão ou alteração significativa de uma funcionalidade), enviamos a você um aviso com pelo menos trinta (30) dias de antecedência da entrada em vigor. Essa notificação pode ser enviada por e-mail ou exibida diretamente na Plataforma.

Há compensação se uma funcionalidade for suprimida?

A supressão de uma funcionalidade não dá lugar a compensação nem a reembolso. No entanto, se a funcionalidade em questão era essencial no momento de sua assinatura e não foi substituída por uma alternativa equivalente, você pode solicitar a rescisão antecipada de sua assinatura, nas condições previstas no Artigo 7. Poderemos também, a nosso exclusivo critério, oferecer um gesto comercial, como a prorrogação da assinatura ou o acesso a uma funcionalidade adicional.

Somos responsáveis pelas mudanças na Plataforma?

As mudanças na Plataforma fazem parte de seu funcionamento normal. Não podem dar lugar a qualquer indenização, penalidade ou compensação, salvo em caso de indisponibilidade total e prolongada que torne o acesso impossível por um período significativo.

Como entrar em contato conosco?

Você pode entrar em contato conosco por:

• nosso endereço de e-mail: support@ember.do;
• o chat integrado à Plataforma Ember.

Quando o suporte está disponível?

Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 9h às 18h (horário de Paris). Fazemos o possível para responder a você rapidamente. O tempo médio de resposta é de 48 horas úteis.

Quais solicitações podem ser dirigidas ao suporte?

O suporte destina-se a responder às suas perguntas relativas ao funcionamento da Plataforma Ember. Ele não permite obter serviços personalizados nem aconselhamento estratégico, salvo se expressamente previsto em seu plano ou em uma opção adicional.

A Plataforma Ember pode ficar temporariamente indisponível?

O acesso à Plataforma Ember pode ser temporariamente interrompido nos seguintes casos:

• operações de manutenção programadas (com notificação prévia de pelo menos 24 horas),
• atualizações corretivas ou de segurança urgentes,
• incidente técnico alheio ao nosso controle.

Há garantia de disponibilidade?

Empregamos todos os meios razoáveis para assegurar a continuidade de nossos Serviços, mas não garantimos disponibilidade sem nenhuma interrupção. Nenhum compromisso quantificado (SLA) é fornecido até a presente data.

Essas interrupções dão lugar a compensação?

As interrupções ocasionais, ainda que não programadas, não dão lugar a qualquer compensação ou reembolso. Poderemos, a nosso exclusivo critério, conceder um gesto comercial se a interrupção for particularmente longa ou impactante.

Em quais casos nossa responsabilidade não pode ser invocada?

Não somos responsáveis em caso de: força maior (na acepção do artigo 1218 do Código Civil francês, incluindo em particular catástrofes naturais, incêndios, greves gerais), pandemia ou epidemia reconhecida por autoridade sanitária competente, ou decisões governamentais imprevistas, falha de segurança externa, particularmente em caso de ataque cibernético, intrusão, ransomware ou tentativa de pirataria não imputável a negligência de nossa parte, ação ou omissão de um terceiro, como o provedor de hospedagem da Plataforma Ember, os provedores de acesso à Internet ou os prestadores técnicos externos, corte, pane ou perturbação da rede de Internet ou de eletricidade, particularmente em caso de saturação da rede, obras de infraestrutura ou falha do provedor de acesso. Dito isso, empregamos todos os meios razoáveis para limitar a ocorrência desses eventos e atenuar seus efeitos. Em caso de incidente grave, você é informado o mais rapidamente possível, e fazemos o necessário para restabelecer os Serviços em condições ótimas.

Em que contexto nossa responsabilidade se aplica?

Nossa responsabilidade se aplica apenas no âmbito da execução das Condições de Venda, isto é, durante a assinatura, o pagamento, o faturamento e a gestão das assinaturas dos Serviços oferecidos por meio da Plataforma Ember. O uso técnico da Plataforma é regido pelos termos de uso, aos quais você também deve aderir.

Nossa responsabilidade é limitada?

Em caso de descumprimento comprovado de nossa parte, nossa responsabilidade é expressamente limitada ao valor da assinatura anual efetivamente pago por você nos últimos doze (12) meses. Em nenhum caso somos responsáveis por danos indiretos ou imateriais, tais como:

• perda de faturamento,
• perda de dados,
• dano à imagem ou à reputação,
• perturbação comercial ou interrupção de exploração.

Temos seguro?

Contratamos um seguro de responsabilidade civil profissional que cobre, em particular, os riscos relacionados ao funcionamento da Plataforma Ember. Você pode entrar em contato conosco para obter mais informações ou, se necessário, um certificado de seguro.

Há um prazo para reagir a um descumprimento?

O fato de uma ou outra parte não reagir imediatamente a um descumprimento da outra parte não significa que ela renuncie a ele. Cada parte conserva o direito de fazer valer seus direitos durante todo o prazo de prescrição aplicável. Em conformidade com o artigo L110-4 do Código de Comércio francês, qualquer ação relativa à execução destas Condições de Venda prescreve em dois (2) anos a contar do fato gerador. Esse prazo se aplica tanto a você quanto a nós.

Como são feitas as notificações?

Todas as notificações entre nós devem ser feitas por escrito, para o endereço de e-mail indicado em seu espaço pessoal, no seu caso, e para o endereço mencionado no artigo 1, no nosso. Toda notificação é considerada recebida no prazo máximo de 48 horas a contar de seu envio.

O que acontece se uma cláusula for inválida?

Se uma cláusula das Condições de Venda vier a ser declarada nula ou inaplicável por decisão judicial definitiva, será considerada não escrita, sem afetar a validade das demais cláusulas.

Como provamos as comunicações entre nós?

As comunicações eletrônicas, as conexões à Plataforma Ember, os registros de atividade, as confirmações de pagamento e os e-mails constituem prova entre nós. Você reconhece que esses elementos constituem meios de prova válidos, admissíveis e oponíveis, da mesma forma que um documento em papel, em conformidade com o artigo 1366 do Código Civil francês.

Em que idioma estão redigidas as Condições de Venda?

Estas Condições de Venda são redigidas em francês. Podem ser traduzidas para outros idiomas, exclusivamente a título informativo. Em caso de contradição ou de divergência de interpretação entre a versão em francês e uma tradução, prevalece a versão em francês, que é a única que faz fé entre nós e você.