बिक्री की सामान्य शर्तें

बिक्री की सामान्य शर्तें किसलिए हैं?

बिक्री की सामान्य शर्तें ("बिक्री की शर्तें") चुनी गई सदस्यता योजना के अनुसार Ember प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रस्तावित सभी सुविधाओं और सामग्री ("सेवाएँ") की सदस्यता लेने के नियम निर्धारित करती हैं। वे किसी भी ऐसे प्राकृतिक या विधिक व्यक्ति को संबोधित हैं जो अपनी व्यावसायिक गतिविधि के ढाँचे में, वह जो भी हो, कार्य करता है, किसी भी व्यक्तिगत उपयोग को छोड़कर, और सेवाओं की सदस्यता लेना चुनता है ("आप")।

क्या सेवाएँ पेशेवरों के लिए आरक्षित हैं?

हमारी सेवाएँ उपभोक्ता संहिता (Code de la consommation) के प्रारंभिक अनुच्छेद के अर्थ में केवल पेशेवरों के लिए आरक्षित हैं, अर्थात कोई भी प्राकृतिक या विधिक व्यक्ति, सार्वजनिक या निजी, जो अपनी वाणिज्यिक, औद्योगिक, शिल्प, उदार (लिबरल) या कृषि गतिविधि के ढाँचे में आने वाले प्रयोजनों के लिए कार्य करता है, जिसमें किसी अन्य पेशेवर की ओर से या उसके लिए कार्य करना भी शामिल है। उपभोक्ताओं या गैर-पेशेवरों द्वारा Ember प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग स्पष्ट रूप से अपवर्जित है। इसलिए, सदस्यता लेकर आप पुष्टि करते हैं कि आप अपनी व्यावसायिक गतिविधि के ढाँचे में कार्य कर रहे हैं, और आप स्वीकार करते हैं कि प्रत्याहरण का अधिकार लागू नहीं होता (उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L221-3), और न ही डिजिटल सामग्री और सेवाओं की अनुरूपता की कानूनी गारंटी (उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L224-25-12)।

यदि आप उपभोक्ता के रूप में अनुबंध करते हैं तो क्या होगा?

हमारी सेवाएँ पेशेवरों के लिए बनाई गई हैं। फिर भी, यदि आप फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता (Code de la consommation) के प्रारंभिक अनुच्छेद के अर्थ में उपभोक्ता के रूप में अनुबंध करते हैं, तो इस बॉक्स के प्रावधान लागू होते हैं और बिक्री की शर्तों के किसी भी विपरीत खंड पर प्रभावी होते हैं:

• आपको डिजिटल सामग्री और डिजिटल सेवाओं पर लागू अनुरूपता की कानूनी गारंटी का लाभ मिलता है (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L224-25-12 और उसके बाद के अनुच्छेद);
• आपको चौदह (14) दिन के प्रत्याहरण के अधिकार का लाभ मिलता है, कानूनी अपवादों के अधीन, विशेष रूप से जहाँ डिजिटल सामग्री आपकी पूर्व स्पष्ट सहमति और इस अधिकार के आपके स्पष्ट त्याग के साथ तुरंत प्रदान की जाती है (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L221-28);
• आप अपनी सदस्यता को सीधे ऑनलाइन, अपने व्यक्तिगत स्थान से, बिना किसी अनुपातहीन औपचारिकता के समाप्त कर सकते हैं;
• आप मामला निःशुल्क उस उपभोक्ता मध्यस्थता निकाय को सौंप सकते हैं जिसमें हम पंजीकृत हैं: CNPM Médiation Consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, https://cnpm-mediation-consommation.eu (पंजीकरण को अंतिम रूप दिया जा रहा है);
• आप लागू अनिवार्य नियमों के अनुसार सक्षम न्यायालय के समक्ष कार्यवाही कर सकते हैं, जिसमें, जहाँ कानून ऐसा प्रावधान करता है, आपके निवास स्थान का न्यायालय भी शामिल है।

बिक्री की शर्तों के अन्य प्रावधान उस सीमा तक लागू रहते हैं जहाँ तक वे इन अनिवार्य प्रावधानों के विपरीत नहीं हैं।

बिक्री की शर्तें कब लागू होती हैं?

सदस्यता लेते समय, आप स्वीकार करते हैं कि आपने बिक्री की शर्तें पढ़ ली हैं और उन्हें पूर्ण रूप से स्वीकार करते हैं। Ember प्लेटफ़ॉर्म का तकनीकी उपयोग उपयोग की शर्तों द्वारा शासित है, जिन्हें आप अपना पंजीकरण और ग्राहक खाता बनाते समय भी स्वीकार करते हैं।

आपके व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण कैसे किया जाता है?

आपके व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण एक अलग दस्तावेज़ द्वारा शासित है: हमारी गोपनीयता नीति। आप उस तक सीधे Ember प्लेटफ़ॉर्म से पहुँच सकते हैं। डेटा का प्रसंस्करण लागू विनियमों के अनुसार किया जाता है।

क्या बिक्री की शर्तें बदल सकती हैं?

हम इन बिक्री की शर्तों को किसी भी समय बदल सकते हैं, विशेष रूप से नए विनियमों को शामिल करने, Ember प्लेटफ़ॉर्म के संचालन में बदलाव करने या अनुबंध को नई सेवाओं के अनुकूल बनाने के लिए। बिक्री की शर्तों में किसी महत्वपूर्ण संशोधन की स्थिति में, हम उनके लागू होने से कम से कम तीस (30) दिन पहले आपको एक सूचनात्मक ई-मेल भेजेंगे। आप आवेदन की तिथि से पहले अपनी सदस्यता समाप्त करके नई बिक्री की शर्तों को अस्वीकार कर सकते हैं। यदि नई बिक्री की शर्तों के लागू होने के बाद भी आप प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग जारी रखते हैं, तो यह उनकी मौन स्वीकृति माना जाता है।

कौन-सी सदस्यताएँ प्रस्तावित हैं?

Ember प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँचने के लिए आपको अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार प्रस्तावित सदस्यताओं में से एक चुननी होगी। Ember प्लेटफ़ॉर्म पर अपनी यात्रा बनाने के लिए, आप सबसे पहले वह प्रस्ताव चुनते हैं जो आपकी स्थिति के लिए सबसे उपयुक्त हो। इन बिक्री की शर्तों की तिथि तक चार योजनाएँ उपलब्ध हैं: Free (एक निःशुल्क योजना जिसमें प्रत्येक माह, परीक्षण के आधार पर, एक डेक निर्माण, दस संभावित ग्राहकों तक सीमित एक प्रॉस्पेक्टिंग मिशन और एक वित्तपोषण विश्लेषण शामिल है, जो बुनियादी सुविधाओं को जानने के लिए आदर्श है), Pro, Max और Team। प्रत्येक सशुल्क योजना में चुने गए स्तर द्वारा निर्धारित AI क्रेडिट की मासिक मात्रा शामिल है: ये क्रेडिट प्रत्येक माह नवीनीकृत होते हैं और एक माह से दूसरे माह में आगे नहीं बढ़ाए जाते। योजनाओं और संबद्ध क्रेडिट का विवरण मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर प्रदर्शित वर्तमान मूल्य तालिका में दिया गया है। अन्य प्रस्ताव विकास के अधीन हो सकते हैं या चरणबद्ध रूप से तैनात किए जा रहे हो सकते हैं। उपलब्ध होते ही हम आपको सूचित करेंगे।

प्रत्येक सदस्यता में क्या शामिल है?

प्रत्येक सदस्यता अलग-अलग सेवाएँ प्रदान करती है, जो समय के साथ बदल सकती हैं। प्रत्येक सदस्यता की विस्तृत सामग्री आपको सदस्यता लेते समय, किसी भी पुष्टि से पहले, प्रस्तुत की जाती है।

• बिज़नेस प्लान का विकास और निगरानी
• लीड जनरेशन
• पिच डेक का निर्माण और अनुकूलन
• बाज़ार और प्रतिस्पर्धा का विश्लेषण
• डिजिटल संचार के लिए सामग्री का निर्माण
• उपयुक्त भागीदारों (विशेषज्ञ, वित्तपोषक, सेवा प्रदाता) से संपर्क

सदस्यता लेने के बाद Ember प्लेटफ़ॉर्म तक कैसे पहुँचें?

जब आप सदस्यता लेते हैं, तो भुगतान की पुष्टि के बाद आपको Ember प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच मिलती है, लॉन्च चरण को छोड़कर। लॉन्च चरण के दौरान Ember प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच स्थगित रहती है: यह केवल उस तिथि से शुरू होगी जब सदस्यता में शामिल सुविधाएँ वास्तव में उपलब्ध कराई जाती हैं। पहुँच उपलब्ध होते ही आपको ई-मेल द्वारा सूचित किया जाएगा। यदि कोई तकनीकी विलंब तत्काल पहुँच को रोकता है, तो सदस्यता केवल उस तिथि से शुरू होती है जब सुविधाएँ वास्तव में सुलभ हो जाती हैं। यह जानकारी आपको सदस्यता लेते समय बताई जाती है। चुनी गई सदस्यता या सेवाओं के विकास के अनुसार कुछ सुविधाएँ चरणबद्ध रूप से सक्रिय की जा सकती हैं।

प्रतिबद्धता अवधि और संबद्ध भुगतान की शर्तें क्या हैं?

सदस्यता आपकी पसंद के अनुसार, बिना प्रतिबद्धता के मासिक आधार पर या वार्षिक आधार पर प्रस्तावित की जाती है। यह चुनी गई अवधि (एक माह या एक वर्ष) के बराबर अवधि के लिए मौन नवीनीकरण द्वारा स्वतः नवीनीकृत हो जाती है। आप अनुच्छेद 7 "सदस्यता कैसे समाप्त करें" में दी गई शर्तों के अनुसार इस स्वचालित नवीनीकरण को समाप्त कर सकते हैं।

क्या अतिरिक्त विकल्प उपलब्ध हैं?

सशुल्क विकल्प भी आपकी सदस्यता के पूरक हो सकते हैं: एकमुश्त AI क्रेडिट पैक (इस प्रकार खरीदे गए क्रेडिट उपयोग होने तक वैध रहते हैं और मासिक नवीनीकरण के अधीन नहीं होते; उनके कार्य करने का विस्तृत तरीका अनुच्छेद 5 में वर्णित है), प्रीमियम मॉड्यूल (उन्नत वित्तीय सिमुलेशन), मार्केटप्लेस के माध्यम से भागीदार सेवाएँ (प्रशिक्षण, विशिष्ट सहायता) आदि।

क्या निःशुल्क परीक्षण संभव है?

हम कभी-कभी Ember प्लेटफ़ॉर्म की कुछ सेवाओं का निःशुल्क परीक्षण प्रस्तावित कर सकते हैं। इस स्थिति में, इस परीक्षण की शर्तें (अवधि, पहुँच, सशुल्क प्रस्ताव में बदलने की शर्तें आदि) आपको सदस्यता लेते समय बताई जाती हैं।

कौन-सी राशि देय है?

मूल्य आपके द्वारा चुनी गई योजना (Free, Pro, Max या Team) और, जहाँ लागू हो, एकमुश्त क्रेडिट पैक पर निर्भर करता है। लागू मूल्य वे हैं जो सदस्यता लेने के समय मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर प्रदर्शित वर्तमान मूल्य तालिका में दिए गए हैं। मूल्य करों को छोड़कर दर्शाए जाते हैं। लागू VAT भुगतान के समय जोड़ा जाता है। मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर प्रदर्शित मूल्य और मुद्रा वेबसाइट की भाषा पर या, जब यह विकल्प सक्रिय हो, आपके देश पर निर्भर करते हैं: फ़्रेंच भाषा की वेबसाइट और जिन देशों की मुद्रा यूरो है उनके लिए यूरो; अन्य भाषाओं और देशों के लिए अमेरिकी डॉलर, संदर्भ मुद्रा; कुछ लक्षित बाज़ारों के लिए स्थानीय मुद्रा, जिसका मूल्य डॉलर में संदर्भ मूल्य के आधार पर निर्धारित करके पूर्णांकित किया जाता है। वास्तव में बिल की जाने वाली मुद्रा और राशि वही हैं जो आपके ऑर्डर की पुष्टि करने से पहले भुगतान पृष्ठ पर प्रस्तुत की जाती हैं: यूरो, निपटान मुद्रा; अमेरिकी डॉलर या किसी लक्षित बाज़ार की स्थानीय मुद्रा, आपके स्थान के अनुसार, सूची मूल्य पर; अन्य मुद्राओं के लिए, हमारा भुगतान सेवा प्रदाता Stripe मूल्य को यूरो में उस दर पर रूपांतरित कर सकता है जो वह प्रदर्शित करता है, रूपांतरण शुल्क सहित, और रूपांतरित राशि सत्यापन से पहले प्रस्तुत की जाती है। चालू सदस्यता उसी मुद्रा में बिल की जाती रहती है जिसमें वह ली गई थी। संभावित धन-वापसी के समय हम विनिमय दरों से संबंधित कोई समायोजन लागू नहीं करते। भुगतान चुनी गई बिलिंग अवधि के अनुसार किया जाता है: मासिक सदस्यता के लिए प्रत्येक माह, या वार्षिक सदस्यता के लिए एकल भुगतान में। कोई भी धन-वापसी संबंधित लेन-देन के लिए वास्तव में भुगतान की गई मुद्रा और राशि में की जाती है।

क्या कोई छूट या विशेष लाभ हैं?

हम कभी-कभी प्रमोशनल कोड, विशेष प्रस्ताव या रेफ़रल कार्यक्रम प्रस्तावित कर सकते हैं। ये लाभ शर्तों के अधीन हैं और इन्हें किसी भी समय संशोधित या हटाया जा सकता है।

यदि मूल्य बदलते हैं तो क्या होता है?

हम किसी भी समय अपने मूल्यों में संशोधन कर सकते हैं, विशेष रूप से Ember प्लेटफ़ॉर्म में किसी महत्वपूर्ण परिवर्तन या किसी प्रासंगिक आर्थिक सूचकांक से अनुक्रमण की स्थिति में। इस स्थिति में, हम नए मूल्यों के लागू होने से कम से कम तीस (30) दिन पहले आपको सूचित करते हैं। ये नए मूल्य केवल अगली नवीनीकरण अवधि से लागू होते हैं।

AI क्रेडिट क्या हैं?

AI क्रेडिट कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित Ember प्लेटफ़ॉर्म की सुविधाओं की खपत की मापन इकाई हैं। AI की सहायता से की गई प्रत्येक कार्यवाही (उदाहरण के लिए: बिज़नेस प्लान, पिच डेक, विश्लेषण या प्रॉस्पेक्टिंग संदेश का निर्माण) मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर उपलब्ध प्रचलित सांकेतिक मापदंड के अनुसार निर्धारित संख्या में क्रेडिट की खपत करती है। AI क्रेडिट न तो मुद्रा हैं, न भुगतान का साधन, न ही क्रेडिट नोट: उनका अपना कोई मौद्रिक मूल्य नहीं है, उन्हें तृतीय पक्षों को सौंपा नहीं जा सकता, एक खाते से दूसरे खाते में अंतरित नहीं किया जा सकता और नकद में परिवर्तित नहीं किया जा सकता।

सदस्यता में शामिल क्रेडिट कैसे कार्य करते हैं?

प्रत्येक योजना में AI क्रेडिट की मासिक मात्रा शामिल है, जो प्रत्येक मासिक अवधि के आरंभ में आपके खाते में जमा की जाती है। सदस्यता के अप्रयुक्त क्रेडिट मासिक नवीनीकरण की तिथि पर समाप्त हो जाते हैं: उन्हें न अगली अवधि में आगे बढ़ाया जाता है, न धन-वापसी की जाती है, न ही उनकी क्षतिपूर्ति की जाती है।

क्रेडिट पैक कैसे कार्य करते हैं?

क्रेडिट पैक एकमुश्त खरीदारी हैं, जिनका भुगतान एकल भुगतान में किया जाता है और जो आपकी सदस्यता के क्रेडिट में जुड़ जाते हैं। पैक के क्रेडिट तब तक वैध रहते हैं जब तक वे उपयोग नहीं हो जाते, बशर्ते आपका खाता सक्रिय हो। वे मासिक नवीनीकरण के अधीन नहीं होते।

क्रेडिट किस क्रम में खर्च होते हैं?

आपकी सदस्यता में शामिल मासिक क्रेडिट पहले खर्च होते हैं। पैक के क्रेडिट तभी खर्च होते हैं जब उस अवधि के मासिक क्रेडिट समाप्त हो चुके हों।

किसी कार्यवाही की लागत कैसे जानें?

क्रेडिट खपत का सांकेतिक मापदंड मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर प्रदर्शित है। सबसे अधिक क्रेडिट खपत वाली कार्यवाहियों के लिए, कार्यवाही आरंभ करने से पहले आपको क्रेडिट में लागत का अनुमान प्रस्तुत किया जाता है।

यदि आपका क्रेडिट शेष अपर्याप्त हो तो क्या होता है?

जब आपका क्रेडिट शेष अनुरोधित कार्यवाही के लिए अपर्याप्त होता है, तो वह कार्यवाही अवरुद्ध हो जाती है। इसके बाद आप जारी रखने के लिए क्रेडिट पैक खरीद सकते हैं या उच्च स्तर पर जा सकते हैं। यह अवरोध न तो Ember प्लेटफ़ॉर्म की अनुपलब्धता है और न ही हमारी ओर से कोई उल्लंघन।

क्या क्रेडिट पैक की धन-वापसी की जा सकती है?

जब किसी क्रेडिट पैक की धन-वापसी की जाती है, किसी भी कारण से, तो उस पैक के अनुरूप अप्रयुक्त क्रेडिट वापस ले लिए जाते हैं। यदि पैक के सभी या कुछ क्रेडिट पहले ही खर्च हो चुके हैं, तो आपका क्रेडिट शेष ऋणात्मक हो सकता है: यह ऋणात्मक शेष किसी भी नई खपत से पहले, आगामी क्रेडिट जमाओं (मासिक नवीनीकरण या नया पैक) से समायोजित किया जाता है।

समाप्ति या खाता बंद होने पर क्रेडिट का क्या होता है?

समाप्ति के बाद चालू सदस्यता अवधि के अंत में शेष मासिक क्रेडिट समाप्त हो जाते हैं। आपका खाता वास्तव में बंद होने पर, सभी शेष क्रेडिट, जिनमें अप्रयुक्त पैक क्रेडिट भी शामिल हैं, बिना धन-वापसी या क्षतिपूर्ति के स्थायी रूप से खो जाते हैं।

क्या खपत का मापदंड बदल सकता है?

हम कार्यवाहियों के क्रेडिट खपत मापदंड में संशोधन कर सकते हैं, विशेष रूप से कृत्रिम बुद्धिमत्ता मॉडलों या सुविधाओं की लागत में परिवर्तन को ध्यान में रखने के लिए। किसी महत्वपूर्ण संशोधन की स्थिति में, हम आपको पहले से ई-मेल द्वारा या सीधे Ember प्लेटफ़ॉर्म पर सूचित करेंगे। नया मापदंड उसके लागू होने के बाद आरंभ की गई कार्यवाहियों पर लागू होता है।

क्या क्रेडिट पैक पर प्रत्याहरण का अधिकार लागू होता है?

क्रेडिट पैक भुगतान की पुष्टि के तुरंत बाद प्रदान किए जाते हैं। यदि आप उपभोक्ता के रूप में अनुबंध करते हैं, तो हम खरीदारी के समय, भुगतान से पहले, तत्काल प्रदान किए जाने के लिए आपकी पूर्व स्पष्ट सहमति और प्रत्याहरण के अधिकार के आपके स्पष्ट त्याग को प्राप्त करते हैं, फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L221-28, 13° के अनुसार। आपको टिकाऊ माध्यम पर एक पुष्टि भेजी जाती है। ऐसी सहमति और त्याग के अभाव में, फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता द्वारा प्रावधानित शर्तों के अंतर्गत चौदह (14) दिन का प्रत्याहरण का अधिकार लागू होता है।

यदि आप ब्राज़ील से क्रेडिट पैक खरीदते हैं तो क्या होगा?

यदि आप ब्राज़ील से क्रेडिट पैक खरीदते हैं, तो आप उपभोक्ता के रूप में अनुबंध करें या नहीं, हम प्रत्याहरण के अधिकार का कोई त्याग नहीं लेते: यह अनुच्छेद ब्राज़ील में स्थित हर खरीदार पर लागू होता है। आप खरीद के चौदह (14) दिनों के भीतर, कारण बताए बिना, support@ember.do पर ईमेल भेजकर या Ember प्लेटफ़ॉर्म में बने चैट के ज़रिए पैक की पूरी धनवापसी माँग सकते हैं। ब्राज़ील का कानून (उपभोक्ता संरक्षण संहिता का अनुच्छेद 49, कानून सं. 8.078/1990) इस प्रत्याहरण के अधिकार (direito de arrependimento) के प्रयोग के लिए कम से कम सात (7) दिन की गारंटी देता है: इस कानूनी न्यूनतम अवधि को कभी घटाया नहीं जा सकता, और बिक्री की शर्तों में दी गई चौदह (14) दिन की अवधि सभी मामलों में लागू होती है। यह अनुच्छेद तब लागू होता है जब आपके खाते का देश, आपके भुगतान के लिए पहले से दर्ज बिलिंग पते का देश या भुगतान के समय आपके कनेक्शन का देश ब्राज़ील हो। यह सेवाओं को केवल पेशेवरों तक सीमित रखने और क्षेत्राधिकार के प्रावधान सहित, बिक्री की शर्तों के विपरीत किसी भी प्रावधान पर प्रभावी रहता है, और इससे आपके निवास स्थान की अदालतों में कार्यवाही करने का आपका अधिकार प्रभावित नहीं होता।

अपनी सदस्यता का भुगतान कैसे करें?

आप हमारे सुरक्षित भुगतान सेवा प्रदाता Stripe के माध्यम से बैंक कार्ड (Visa, Mastercard, AMEX) से भुगतान कर सकते हैं। चेक द्वारा भुगतान संभव नहीं है।

चालान कैसे कार्य करता है?

हम प्रत्येक भुगतान के बाद स्वचालित रूप से चालान जारी करते हैं। आपको वह ई-मेल द्वारा प्राप्त होता है और आप उसे किसी भी समय Ember प्लेटफ़ॉर्म पर अपने व्यक्तिगत स्थान से भी देख सकते हैं।

भुगतान विफल होने पर क्या होता है?

डायरेक्ट डेबिट विफल होने की स्थिति में (उदा.: कार्ड की समाप्ति, अपर्याप्त शेष), चाहे वह प्रारंभिक सदस्यता के दौरान हो या स्वचालित नवीनीकरण के अंतर्गत, हम ई-मेल द्वारा एक स्वचालित अनुस्मारक भेजते हैं। आगामी सात (7) दिनों के भीतर दो नए प्रयास किए जाते हैं। यदि भुगतान लगातार तीन बार विफल रहता है, तो स्थिति का समाधान होने तक हम प्लेटफ़ॉर्म तक आपकी पहुँच को अस्थायी रूप से निलंबित कर देते हैं।

क्या आप किसी भुगतान पर विवाद कर सकते हैं?

यदि आपको कोई विसंगति दिखाई देती है, तो आप Ember सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं। हम प्रत्येक अनुरोध का ध्यानपूर्वक विश्लेषण करते हैं और, यदि विवाद उचित है, तो मामले के अनुसार धन-वापसी या क्रेडिट की प्रक्रिया करते हैं।

भुगतान के बाद यदि आप Ember प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग बंद कर दें तो क्या करें?

यदि आपकी सदस्यता सक्रिय रहते हुए आप Ember प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग न करना चुनते हैं, तो आप धन-वापसी का अनुरोध नहीं कर सकते। यदि कोई तृतीय पक्ष (उदाहरण के लिए कोई सहायक या एजेंसी) आपके खाते के लिए सदस्यता का भुगतान करता है, तो इससे आपकी प्रतिबद्धता नहीं बदलती: इस सदस्यता से संबद्ध भुगतान और उपयोग के लिए आप पूर्ण रूप से उत्तरदायी बने रहते हैं।

सदस्यता कैसे रद्द करें?

आप किसी भी समय अपने व्यक्तिगत स्थान से या Ember सहायता टीम को ई-मेल भेजकर अपनी सदस्यता रद्द कर सकते हैं। नई अवधि के लिए नवीनीकरण से बचने हेतु रद्दीकरण का अनुरोध स्वचालित नवीनीकरण की तिथि से पहले किया जाना चाहिए।

रद्दीकरण कब प्रभावी होता है?

रद्दीकरण चालू सदस्यता अवधि के अंत में प्रभावी होता है। यदि आप इस समय-सीमा से पहले प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग न करने का निर्णय लेते हैं, तो कोई धन-वापसी नहीं की जाती।

क्या स्वचालित नवीनीकरण से पहले आपको अनुस्मारक मिलेगा?

नवीनीकरण से पूर्व दी जाने वाली जानकारी आपकी सदस्यता की बिलिंग अवधि के अनुरूप होती है। मासिक सदस्यता के लिए, अगले नवीनीकरण की तिथि आपके ग्राहक क्षेत्र में प्रदर्शित की जाती है, जहाँ आप नवीनीकरण की तिथि से पहले किसी भी समय रद्द कर सकते हैं। वार्षिक सदस्यता के लिए, हम गैर-नवीनीकरण की समय-सीमा से अधिकतम तीन (3) माह और न्यूनतम एक (1) माह पहले आपको एक सूचनात्मक ई-मेल भेजते हैं, जो आपको सदस्यता का नवीनीकरण न करने के आपके विकल्प की याद दिलाता है, जहाँ लागू हो वहाँ फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L215-1 के अनुसार।

क्या सदस्यता की धन-वापसी संभव है?

कुछ मामलों में, भले ही आप अब Ember प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग नहीं करना चाहते, आप सदस्यता के लिए उत्तरदायी बने रहते हैं। सबसे सामान्य स्थितियाँ ये हैं:

• आप समय पर रद्द करना भूल जाते हैं: सदस्यता नवीनीकृत हो जाती है और देय रहती है।
• आप Ember प्लेटफ़ॉर्म में लॉग इन नहीं करते या उसका उपयोग नहीं करते: कोई धन-वापसी नहीं दी जाती।
• कोई तृतीय पक्ष आपके लिए भुगतान करता है (सहायक, एजेंसी आदि): सदस्यता के लिए आप उत्तरदायी बने रहते हैं।
• आप बिना वैध कारण के असंतुष्ट हैं: कोई धन-वापसी नहीं, सिवाय हमारे द्वारा अपने एकमात्र विवेक से दिए गए असाधारण वाणिज्यिक प्रस्ताव के।
• आप सदस्यता के दौरान रद्द करते हैं: राशि समय-सीमा तक देय रहती है।
• आप सदस्यता चालू रहते हुए अपना खाता हटा देते हैं।

किन स्थितियों में हम सदस्यता समाप्त करते हैं?

हम निम्नलिखित स्थितियों में बिना सूचना के, तत्काल प्रभाव से आपकी सदस्यता समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं: धोखाधड़ी या धोखाधड़ी का प्रयास; Ember प्लेटफ़ॉर्म का स्पष्ट दुरुपयोग या संदिग्ध उपयोग; अनुस्मारक के बाद भी नियमित न किया गया भुगतान-चूक; ऐसा व्यवहार जो Ember प्लेटफ़ॉर्म की सुरक्षा, उचित संचालन या छवि को हानि पहुँचाता हो। इन स्थितियों में कोई धन-वापसी देय नहीं है। हम अपने एकमात्र विवेक से कोई क्रेडिट या असाधारण वाणिज्यिक उपाय प्रदान कर सकते हैं।

क्या सेवाएँ विकसित हो सकती हैं?

हम Ember प्लेटफ़ॉर्म को सुधारने, समृद्ध करने और आपकी आवश्यकताओं के अनुकूल बनाने के लिए नियमित रूप से उसे विकसित करते हैं। इसमें नई सुविधाएँ जोड़ना, इंटरफ़ेस को संशोधित करना या नई सेवाओं को एकीकृत करना शामिल हो सकता है।

क्या हम सदस्यताओं की सामग्री को संशोधित कर सकते हैं?

हम किसी भी समय सदस्यताओं की सामग्री को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, जिसमें शामिल सेवाएँ भी हैं। ये संशोधन हमारे उत्पाद रोडमैप, किसी रणनीतिक परिवर्तन या तकनीकी विकास से उत्पन्न हो सकते हैं।

हम आपको कैसे सूचित करते हैं?

किसी सदस्यता में महत्वपूर्ण संशोधन की स्थिति में (किसी सुविधा का जोड़ना, हटाना या उसमें महत्वपूर्ण परिवर्तन), हम उनके लागू होने से कम से कम तीस (30) दिन पहले आपको सूचना भेजते हैं। यह सूचना ई-मेल द्वारा भेजी जा सकती है या सीधे प्लेटफ़ॉर्म पर प्रदर्शित की जा सकती है।

क्या किसी सुविधा के हटाए जाने पर क्षतिपूर्ति मिलती है?

किसी सुविधा को हटाने से क्षतिपूर्ति या धन-वापसी का आधार नहीं बनता। फिर भी, यदि संबंधित सुविधा आपकी सदस्यता के समय आवश्यक थी और उसकी जगह किसी समकक्ष विकल्प ने नहीं ली है, तो आप अनुच्छेद 7 में प्रावधानित शर्तों के अनुसार अपनी सदस्यता की शीघ्र समाप्ति का अनुरोध कर सकते हैं। हम अपने एकमात्र विवेक से कोई वाणिज्यिक सद्भाव उपाय भी प्रस्तावित कर सकते हैं, जैसे सदस्यता का विस्तार या किसी अतिरिक्त सुविधा तक पहुँच।

क्या प्लेटफ़ॉर्म में परिवर्तनों के लिए हम उत्तरदायी हैं?

प्लेटफ़ॉर्म में परिवर्तन उसके सामान्य संचालन का भाग हैं। वे किसी क्षतिपूर्ति, दंड या मुआवज़े का आधार नहीं बन सकते, सिवाय पूर्ण और दीर्घकालिक अनुपलब्धता की स्थिति के, जिसमें किसी महत्वपूर्ण अवधि तक पहुँच असंभव हो जाए।

हमसे संपर्क कैसे करें?

आप हमसे निम्नलिखित माध्यमों से संपर्क कर सकते हैं:

• हमारा ई-मेल पता: support@ember.do;
• Ember प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत चैट।

सहायता कब उपलब्ध है?

हमारी सहायता सोमवार से शुक्रवार (सार्वजनिक अवकाशों को छोड़कर), सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे (पेरिस समय) तक खुली रहती है। हम शीघ्र उत्तर देने का हरसंभव प्रयास करते हैं। औसत प्रतिक्रिया समय 48 कार्य घंटे है।

सहायता को कौन-से अनुरोध भेजे जा सकते हैं?

सहायता का उद्देश्य Ember प्लेटफ़ॉर्म के संचालन से संबंधित आपके प्रश्नों का उत्तर देना है। यह आपको वैयक्तिकृत सेवाएँ या रणनीतिक परामर्श प्राप्त करने की अनुमति नहीं देती, जब तक कि यह आपकी योजना या किसी अतिरिक्त विकल्प में स्पष्ट रूप से प्रावधानित न हो।

क्या Ember प्लेटफ़ॉर्म अस्थायी रूप से अनुपलब्ध हो सकता है?

Ember प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच निम्नलिखित मामलों में अस्थायी रूप से बाधित हो सकती है:

• नियोजित रखरखाव कार्य (कम से कम 24 घंटे पहले पूर्व सूचना के साथ),
• तात्कालिक सुधारात्मक या सुरक्षा अद्यतन,
• हमारे नियंत्रण से बाहर की तकनीकी घटना।

क्या उपलब्धता की गारंटी है?

हम अपनी सेवाओं की निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए सभी उचित साधन अपनाते हैं, किंतु हम बिना किसी व्यवधान के उपलब्धता की गारंटी नहीं देते। आज तक कोई मात्रात्मक प्रतिबद्धता (SLA) प्रदान नहीं की गई है।

क्या इन व्यवधानों पर क्षतिपूर्ति मिलती है?

छिटपुट व्यवधान, अनियोजित होने पर भी, किसी क्षतिपूर्ति या धन-वापसी का आधार नहीं बनते। यदि व्यवधान विशेष रूप से लंबा या प्रभावशाली हो, तो हम अपने एकमात्र विवेक से कोई वाणिज्यिक सद्भाव उपाय प्रदान कर सकते हैं।

किन मामलों में हमारी ज़िम्मेदारी नहीं बनती?

हम निम्नलिखित स्थितियों में उत्तरदायी नहीं हैं: अपरिहार्य परिस्थिति (सिविल संहिता, Code civil, के अनुच्छेद 1218 के अर्थ में, जिसमें विशेष रूप से प्राकृतिक आपदाएँ, आग, आम हड़तालें शामिल हैं), सक्षम स्वास्थ्य प्राधिकारी द्वारा मान्य महामारी या संक्रामक रोग, या अप्रत्याशित सरकारी निर्णय; बाहरी सुरक्षा भंग, विशेष रूप से कंप्यूटर हमले, घुसपैठ, रैनसमवेयर या हैकिंग के प्रयास की स्थिति में, जो हमारी ओर से लापरवाही के कारण न हो; किसी तृतीय पक्ष की कार्यवाही या चूक, जैसे Ember प्लेटफ़ॉर्म का होस्ट, इंटरनेट पहुँच प्रदाता या बाहरी तकनीकी सेवा प्रदाता; इंटरनेट या बिजली नेटवर्क का कटना, खराबी या व्यवधान, विशेष रूप से नेटवर्क की संतृप्ति, अवसंरचना कार्य या पहुँच प्रदाता की विफलता की स्थिति में। ऐसा होने पर भी, हम इन घटनाओं की घटना को सीमित करने और उनके प्रभावों को कम करने के लिए सभी उचित साधन अपनाते हैं। किसी बड़ी घटना की स्थिति में आपको यथाशीघ्र सूचित किया जाता है, और हम सेवाओं को इष्टतम परिस्थितियों में बहाल करने के लिए आवश्यक कार्य करते हैं।

किस संदर्भ में हमारी ज़िम्मेदारी लागू होती है?

हमारी ज़िम्मेदारी केवल बिक्री की शर्तों के निष्पादन के ढाँचे में लागू होती है, अर्थात Ember प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रस्तावित सेवाओं की सदस्यता, भुगतान, चालान और सदस्यताओं के प्रबंधन के दौरान। प्लेटफ़ॉर्म का तकनीकी उपयोग उपयोग की शर्तों द्वारा शासित है, जिनका आपको भी पालन करना होगा।

क्या हमारी ज़िम्मेदारी सीमित है?

हमारी ओर से सिद्ध उल्लंघन की स्थिति में, हमारा दायित्व स्पष्ट रूप से उस वार्षिक सदस्यता की राशि तक सीमित है जो आपने पिछले बारह (12) माह में वास्तव में भुगतान की है। हम किसी भी स्थिति में अप्रत्यक्ष या अमूर्त क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं हैं, जैसे:

• कारोबार की हानि,
• डेटा की हानि,
• छवि या प्रतिष्ठा को क्षति,
• वाणिज्यिक व्यवधान या बाधित संचालन।

क्या हम बीमाकृत हैं?

हमने व्यावसायिक दायित्व बीमा लिया है जो विशेष रूप से Ember प्लेटफ़ॉर्म के संचालन से जुड़े जोखिमों को कवर करता है। अधिक जानकारी के लिए या आवश्यकता पड़ने पर बीमा प्रमाणपत्र प्राप्त करने के लिए आप हमसे संपर्क कर सकते हैं।

क्या उल्लंघन पर प्रतिक्रिया देने की कोई समय-सीमा है?

किसी पक्ष द्वारा दूसरे पक्ष के उल्लंघन पर तुरंत प्रतिक्रिया न देने का अर्थ यह नहीं है कि वह उसे त्याग देता है। प्रत्येक पक्ष संपूर्ण लागू परिसीमा अवधि तक अपने अधिकारों का दावा करने का अधिकार बनाए रखता है। वाणिज्यिक संहिता (Code de commerce) के अनुच्छेद L110-4 के अनुसार, इन बिक्री की शर्तों के निष्पादन से संबंधित कोई भी कार्यवाही प्रेरक घटना से दो (2) वर्ष में परिसीमित हो जाती है। यह अवधि आप और हम दोनों पर लागू होती है।

सूचनाएँ कैसे दी जाती हैं?

हमारे बीच सभी सूचनाएँ लिखित रूप में दी जानी चाहिए, आपके लिए आपके व्यक्तिगत स्थान में दर्शाए गए ई-मेल पते पर, और हमारे लिए अनुच्छेद 1 में उल्लिखित पते पर। कोई भी सूचना उसके भेजे जाने से अधिकतम 48 घंटे के भीतर प्राप्त मानी जाती है।

यदि कोई खंड अमान्य हो तो क्या होता है?

यदि बिक्री की शर्तों का कोई खंड अंतिम न्यायिक निर्णय द्वारा शून्य या अप्रवर्तनीय घोषित कर दिया जाए, तो उसे अलिखित माना जाएगा, और अन्य खंडों की वैधता प्रभावित नहीं होगी।

हम अपने बीच के आदान-प्रदान को कैसे प्रमाणित करते हैं?

इलेक्ट्रॉनिक आदान-प्रदान, Ember प्लेटफ़ॉर्म से कनेक्शन, गतिविधि लॉग, भुगतान की पुष्टियाँ और ई-मेल हमारे बीच प्रमाण का गठन करते हैं। आप स्वीकार करते हैं कि ये तत्व, सिविल संहिता (Code civil) के अनुच्छेद 1366 के अनुसार, कागज़ी दस्तावेज़ की भाँति प्रमाण के वैध, स्वीकार्य और प्रवर्तनीय साधन हैं।

बिक्री की शर्तें किस भाषा में लिखी गई हैं?

ये बिक्री की शर्तें फ़्रांसीसी भाषा में लिखी गई हैं। उनका अन्य भाषाओं में अनुवाद केवल सूचनात्मक उद्देश्य से किया जा सकता है। फ़्रांसीसी संस्करण और किसी अनुवाद के बीच विरोधाभास या व्याख्या में अंतर की स्थिति में, फ़्रांसीसी संस्करण प्रभावी होता है और केवल वही हमारे और आपके बीच बाध्यकारी है।