Allgemeine Verkaufsbedingungen

Wozu dienen die Allgemeinen Verkaufsbedingungen?

Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen (die „Verkaufsbedingungen“) legen die Regeln für den Abschluss eines Abonnements für alle über die Ember-Plattform angebotenen Funktionen und Inhalte entsprechend dem gewählten Abonnementtarif fest (die „Dienste“). Sie richten sich an jede natürliche oder juristische Person, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit, gleich welcher Art, unter Ausschluss jeder persönlichen Nutzung handelt und sich für den Abschluss eines Abonnements für die Dienste entscheidet („Sie“).

Sind die Dienste Unternehmern vorbehalten?

Unsere Dienste sind ausschließlich Unternehmern im Sinne des einleitenden Artikels des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Code de la consommation) vorbehalten, das heißt jeder natürlichen oder juristischen Person des öffentlichen oder privaten Rechts, die zu Zwecken handelt, die in den Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit fallen, auch wenn sie im Namen oder für Rechnung eines anderen Unternehmers handelt. Die Nutzung der Ember-Plattform durch Verbraucher oder Nichtunternehmer ist ausdrücklich ausgeschlossen. Mit dem Abschluss des Abonnements bestätigen Sie daher, dass Sie im Rahmen Ihrer beruflichen Tätigkeit handeln, und Sie akzeptieren, dass das Widerrufsrecht (Artikel L221-3 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs) sowie die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für digitale Inhalte und Dienstleistungen (Artikel L224-25-12 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs) nicht gelten.

Und wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag schließen?

Unsere Dienste sind für Unternehmer konzipiert. Wenn Sie jedoch als Verbraucher im Sinne des einleitenden Artikels des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Code de la consommation) einen Vertrag schließen, gelten die Bestimmungen dieses Kastens und haben Vorrang vor jeder entgegenstehenden Klausel der Verkaufsbedingungen:

• Sie genießen die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit, die für digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen gilt (Artikel L224-25-12 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs);
• Sie genießen das vierzehntägige (14) Widerrufsrecht, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen, insbesondere bei sofortiger Bereitstellung digitaler Inhalte mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Ihrem ausdrücklichen Verzicht auf dieses Recht (Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs);
• Sie können Ihr Abonnement direkt online über Ihren persönlichen Bereich kündigen, ohne unverhältnismäßige Formalitäten;
• Sie können kostenlos die Verbraucherschlichtungsstelle anrufen, der wir unterstehen: CNPM Médiation Consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, https://cnpm-mediation-consommation.eu (Beitritt wird derzeit abgeschlossen);
• Sie können das nach den geltenden zwingenden Vorschriften zuständige Gericht anrufen, einschließlich des Gerichts an Ihrem Wohnort, sofern das Gesetz dies vorsieht.

Die übrigen Bestimmungen der Verkaufsbedingungen bleiben anwendbar, soweit sie diesen zwingenden Bestimmungen nicht widersprechen.

Wann gelten die Verkaufsbedingungen?

Mit dem Abschluss des Abonnements bestätigen Sie, die Verkaufsbedingungen gelesen zu haben, und akzeptieren sie in vollem Umfang. Die technische Nutzung der Ember-Plattform unterliegt den Nutzungsbedingungen, die Sie bei Ihrer Registrierung und der Erstellung Ihres Kundenkontos ebenfalls akzeptieren.

Wie werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet?

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unterliegt einem gesonderten Dokument: unserer Datenschutzerklärung. Sie können direkt über die Ember-Plattform darauf zugreifen. Die Daten werden im Einklang mit den geltenden Vorschriften verarbeitet.

Können sich die Verkaufsbedingungen ändern?

Wir können diese Verkaufsbedingungen jederzeit ändern, insbesondere um neue Vorschriften zu berücksichtigen, den Betrieb der Ember-Plattform weiterzuentwickeln oder den Vertrag an neue Dienste anzupassen. Bei einer wesentlichen Änderung der Verkaufsbedingungen senden wir Ihnen mindestens dreißig (30) Tage vor ihrem Inkrafttreten eine Informations-E-Mail. Sie können die neuen Verkaufsbedingungen ablehnen, indem Sie Ihr Abonnement vor dem Anwendungsdatum kündigen. Wenn Sie die Plattform nach Inkrafttreten der neuen Verkaufsbedingungen weiter nutzen, gilt dies als stillschweigende Annahme.

Welche Abonnements werden angeboten?

Um auf die Ember-Plattform zuzugreifen, müssen Sie entsprechend Ihren beruflichen Bedürfnissen eines der angebotenen Abonnements wählen. Um Ihren Weg auf der Ember-Plattform aufzubauen, wählen Sie zunächst das Angebot, das Ihrer Situation am besten entspricht. Zum Datum dieser Verkaufsbedingungen stehen vier Tarife zur Verfügung: Free (ein kostenloser Tarif, der jeden Monat zur Erprobung eine Präsentationserstellung, eine auf zehn Prospects begrenzte Akquise-Mission und eine Finanzierungsanalyse umfasst und sich ideal zum Kennenlernen der Grundfunktionen eignet), Pro, Max und Team. Jeder kostenpflichtige Tarif enthält ein monatliches Volumen an KI-Credits, das durch die gewählte Stufe bestimmt wird: Diese Credits werden jeden Monat erneuert und werden nicht von einem Monat auf den nächsten übertragen. Die Einzelheiten der Tarife und der zugehörigen Credits sind im aktuellen Preisraster auf der Seite „Preise“ dargestellt. Weitere Angebote können in Entwicklung sein oder schrittweise eingeführt werden. Wir informieren Sie, sobald sie verfügbar sind.

Was enthält jedes Abonnement?

Jedes Abonnement bietet unterschiedliche Dienste, die sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln können. Der detaillierte Inhalt jedes Abonnements wird Ihnen beim Abschluss des Abonnements vor jeder Bestätigung dargestellt.

• Erarbeitung und Überwachung des Businessplans
• Lead-Generierung
• Erstellung und Optimierung des Pitch Decks
• Markt- und Wettbewerbsanalyse
• Erstellung von Inhalten für die digitale Kommunikation
• Vernetzung mit geeigneten Partnern (Experten, Geldgeber, Dienstleister)

Wie greifen Sie nach dem Abschluss des Abonnements auf die Ember-Plattform zu?

Wenn Sie ein Abonnement abschließen, erhalten Sie nach Bestätigung der Zahlung Zugang zur Ember-Plattform, außer während der Einführungsphase. Während der Einführungsphase ist der Zugang zur Ember-Plattform aufgeschoben: Er beginnt erst an dem Tag, an dem die im Abonnement enthaltenen Funktionen tatsächlich bereitgestellt werden. Sie werden per E-Mail informiert, sobald der Zugang verfügbar ist. Verhindert eine technische Verzögerung den sofortigen Zugang, beginnt das Abonnement erst an dem Tag, an dem die Funktionen tatsächlich zugänglich werden. Diese Information wird Ihnen beim Abschluss des Abonnements mitgeteilt. Einige Funktionen können je nach gewähltem Abonnement oder Entwicklung der Dienste schrittweise freigeschaltet werden.

Wie lang ist die Bindung und welche Zahlungsmodalitäten gelten?

Das Abonnement wird nach Ihrer Wahl monatlich ohne Bindung oder jährlich angeboten. Es verlängert sich automatisch durch stillschweigende Verlängerung um einen Zeitraum, der der gewählten Laufzeit entspricht (ein Monat oder ein Jahr). Diese automatische Verlängerung können Sie nach den in Artikel 7 „Wie kündigen Sie das Abonnement?“ vorgesehenen Modalitäten beenden.

Gibt es zusätzliche Optionen?

Kostenpflichtige Optionen können Ihr Abonnement ebenfalls ergänzen: einmalige KI-Credit-Pakete (auf diese Weise erworbene Credits bleiben gültig, bis sie verbraucht sind, und unterliegen keiner monatlichen Erneuerung; ihre Funktionsweise im Einzelnen ist in Artikel 5 beschrieben), Premium-Module (erweiterte Finanzsimulationen), Partnerdienstleistungen über den Marktplatz (Schulungen, spezifische Begleitung) usw.

Ist eine kostenlose Testphase möglich?

Wir können gelegentlich eine kostenlose Erprobung bestimmter Dienste der Ember-Plattform anbieten. In diesem Fall werden Ihnen die Bedingungen dieser Erprobung (Dauer, Zugang, Bedingungen für den Wechsel zu einem kostenpflichtigen Angebot usw.) beim Abschluss des Abonnements mitgeteilt.

Welcher Betrag ist geschuldet?

Der Preis hängt vom gewählten Tarif (Free, Pro, Max oder Team) und gegebenenfalls von einmalig erworbenen Credit-Paketen ab. Es gelten die Preise des aktuellen Preisrasters, das zum Zeitpunkt des Abschlusses des Abonnements auf der Seite „Preise“ dargestellt ist. Die Preise verstehen sich ohne Steuern. Die geltende Umsatzsteuer wird bei der Zahlung hinzugerechnet. Der auf der Seite „Preise“ angezeigte Preis und die dort angezeigte Währung hängen von der Sprache der Website oder, sofern diese Option aktiviert ist, von Ihrem Land ab: Euro für die französischsprachige Website und für Länder, deren Währung der Euro ist; US-Dollar als Referenzwährung für die anderen Sprachen und Länder; lokale Währung für bestimmte Zielmärkte, deren Preis aus dem Referenzpreis in US-Dollar abgeleitet und dann gerundet wird. Die tatsächlich berechnete Währung und der tatsächlich berechnete Betrag sind diejenigen, die auf der Zahlungsseite angezeigt werden, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen: der Euro als Abrechnungswährung, der US-Dollar oder die lokale Währung eines Zielmarkts, je nach Ihrem Standort, zum Katalogpreis; für andere Währungen kann unser Zahlungsdienstleister Stripe den Preis in Euro zu dem von ihm angezeigten Kurs umrechnen, einschließlich der Umrechnungsgebühren, wobei der umgerechnete Betrag vor der Bestätigung angezeigt wird. Ein laufendes Abonnement wird weiterhin in der Währung abgerechnet, in der es abgeschlossen wurde. Bei einer etwaigen Erstattung nehmen wir keine wechselkursbedingte Anpassung vor. Die Zahlung erfolgt entsprechend dem gewählten Abrechnungszeitraum: jeden Monat beim Monatsabonnement oder in einer einmaligen Zahlung beim Jahresabonnement. Jede Erstattung erfolgt in der Währung und in Höhe des tatsächlich für die betreffende Transaktion gezahlten Betrags.

Gibt es Rabatte oder besondere Vorteile?

Wir können gelegentlich Aktionscodes, Sonderangebote oder ein Empfehlungsprogramm anbieten. Diese Vorteile unterliegen Bedingungen und können jederzeit geändert oder abgeschafft werden.

Was geschieht bei Preisänderungen?

Wir können unsere Preise jederzeit anpassen, insbesondere bei einer wesentlichen Weiterentwicklung der Ember-Plattform oder bei Indexierung an einen maßgeblichen Wirtschaftsindex. In diesem Fall informieren wir Sie mindestens dreißig (30) Tage vor Inkrafttreten der neuen Preise. Diese neuen Preise gelten erst ab dem nächsten Verlängerungszeitraum.

Was sind KI-Credits?

KI-Credits sind eine Maßeinheit für den Verbrauch der auf künstlicher Intelligenz beruhenden Funktionen der Ember-Plattform. Jede KI-gestützte Aktion (zum Beispiel: die Erstellung eines Businessplans, eines Pitch Decks, einer Analyse oder einer Akquise-Nachricht) verbraucht eine Anzahl von Credits, die nach der geltenden Richtskala bestimmt wird, welche auf der Seite „Preise“ verfügbar ist. KI-Credits sind weder eine Währung noch ein Zahlungsmittel noch eine Gutschrift: Sie haben keinen eigenen Geldwert, können nicht an Dritte abgetreten werden, können nicht von einem Konto auf ein anderes übertragen werden und können nicht in Bargeld umgewandelt werden.

Wie funktionieren die im Abonnement enthaltenen Credits?

Jeder Tarif enthält ein monatliches Volumen an KI-Credits, das zu Beginn jedes Monatszeitraums auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Nicht verbrauchte Abonnement-Credits verfallen am monatlichen Verlängerungsdatum: Sie werden weder auf den folgenden Zeitraum übertragen noch erstattet noch ausgeglichen.

Wie funktionieren Credit-Pakete?

Credit-Pakete sind einmalige Käufe, die in einer einmaligen Zahlung bezahlt werden und zu Ihren Abonnement-Credits hinzukommen. Die Credits eines Pakets bleiben gültig, bis sie verbraucht sind, solange Ihr Konto aktiv ist. Sie unterliegen keiner monatlichen Erneuerung.

In welcher Reihenfolge werden Credits verbraucht?

Zuerst werden die in Ihrem Abonnement enthaltenen monatlichen Credits verbraucht. Die Credits aus Paketen werden erst verbraucht, wenn die monatlichen Credits des Zeitraums aufgebraucht sind.

Wie erfahren Sie die Kosten einer Aktion?

Die Richtskala für den Credit-Verbrauch ist auf der Seite „Preise“ dargestellt. Bei den Aktionen mit dem höchsten Credit-Verbrauch wird Ihnen vor dem Start der Aktion eine Schätzung der Kosten in Credits angezeigt.

Was geschieht, wenn Ihr Credit-Guthaben nicht ausreicht?

Reicht Ihr Credit-Guthaben für die gewünschte Aktion nicht aus, wird diese Aktion blockiert. Sie können dann ein Credit-Paket erwerben oder auf eine höhere Stufe wechseln, um fortzufahren. Diese Blockierung stellt weder eine Nichtverfügbarkeit der Ember-Plattform noch eine Pflichtverletzung unsererseits dar.

Kann ein Credit-Paket erstattet werden?

Wird ein Credit-Paket aus welchem Grund auch immer erstattet, werden die diesem Paket entsprechenden nicht verbrauchten Credits zurückgenommen. Wurden die Credits des Pakets ganz oder teilweise bereits verbraucht, kann Ihr Credit-Guthaben negativ werden: Dieses negative Guthaben wird mit den folgenden Credit-Gutschriften (monatliche Erneuerung oder neues Paket) verrechnet, bevor ein neuer Verbrauch erfolgt.

Was geschieht mit den Credits bei Kündigung oder Kontoschließung?

Am Ende des laufenden Abonnementzeitraums nach einer Kündigung verfallen die verbleibenden monatlichen Credits. Mit der tatsächlichen Schließung Ihres Kontos gehen alle verbleibenden Credits, einschließlich nicht verbrauchter Paket-Credits, endgültig und ohne Erstattung oder Ausgleich verloren.

Kann sich die Verbrauchsskala ändern?

Wir können die Skala des Credit-Verbrauchs der Aktionen anpassen, insbesondere um Änderungen der Kosten der Modelle oder Funktionen der künstlichen Intelligenz Rechnung zu tragen. Bei einer wesentlichen Anpassung informieren wir Sie vorab per E-Mail oder direkt auf der Ember-Plattform. Die neue Skala gilt für Aktionen, die nach ihrem Inkrafttreten gestartet werden.

Gilt das Widerrufsrecht für Credit-Pakete?

Credit-Pakete werden unmittelbar nach Bestätigung der Zahlung bereitgestellt. Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag schließen, holen wir beim Kauf, vor der Zahlung, Ihre vorherige ausdrückliche Zustimmung zur sofortigen Bereitstellung sowie Ihren ausdrücklichen Verzicht auf das Widerrufsrecht ein, gemäß Artikel L221-28 Nr. 13 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs. Eine Bestätigung wird Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt. Fehlt es an dieser Zustimmung und diesem Verzicht, gilt das vierzehntägige (14) Widerrufsrecht unter den im französischen Verbraucherschutzgesetzbuch vorgesehenen Bedingungen.

Was gilt, wenn Sie ein Credit-Paket aus Brasilien kaufen?

Wenn Sie ein Credit-Paket aus Brasilien kaufen, holen wir keinen Verzicht auf das Widerrufsrecht ein, unabhängig davon, ob Sie als Verbraucher handeln: Dieser Artikel gilt für jeden Käufer in Brasilien. Sie können die vollständige Erstattung des Pakets innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Kauf verlangen, ohne Angabe von Gründen, per E-Mail an support@ember.do oder über den in die Ember-Plattform integrierten Chat. Das brasilianische Recht (Artikel 49 des Verbraucherschutzgesetzbuchs, Gesetz Nr. 8.078/1990) garantiert für das Widerrufsrecht (direito de arrependimento) eine Ausübungsfrist von mindestens sieben (7) Tagen: Dieses gesetzliche Minimum kann nie verkürzt werden, und die in den Verkaufsbedingungen vorgesehene Frist von vierzehn (14) Tagen gilt in jedem Fall. Dieser Artikel gilt, sobald das Land Ihres Kontos, der für Ihre Zahlung bereits hinterlegten Rechnungsadresse oder Ihrer Verbindung zum Zeitpunkt der Zahlung Brasilien ist. Er geht entgegenstehenden Bestimmungen der Verkaufsbedingungen vor, insbesondere dem Vorbehalt der Dienste für Unternehmer und der Gerichtsstandsklausel, unbeschadet Ihres Rechts, die Gerichte an Ihrem Wohnort anzurufen.

Wie bezahlen Sie Ihr Abonnement?

Sie können per Kreditkarte (Visa, Mastercard, AMEX) über unseren sicheren Zahlungsdienstleister Stripe bezahlen. Eine Zahlung per Scheck ist nicht möglich.

Wie funktioniert die Rechnungsstellung?

Wir stellen nach jeder Zahlung automatisch eine Rechnung aus. Sie erhalten sie per E-Mail und können jederzeit auch über Ihren persönlichen Bereich auf der Ember-Plattform darauf zugreifen.

Was geschieht bei einer fehlgeschlagenen Zahlung?

Schlägt eine Abbuchung fehl (z. B. abgelaufene Karte, unzureichendes Guthaben), sei es beim erstmaligen Abschluss des Abonnements oder im Rahmen einer automatischen Verlängerung, lösen wir eine automatische Erinnerung per E-Mail aus. Innerhalb der folgenden sieben (7) Tage werden zwei weitere Versuche unternommen. Schlägt die Zahlung dreimal in Folge fehl, setzen wir Ihren Zugang zur Plattform vorübergehend aus, bis die Situation bereinigt ist.

Können Sie eine Zahlung beanstanden?

Wenn Sie eine Unregelmäßigkeit feststellen, können Sie sich an den Ember-Support wenden. Wir prüfen jeden Antrag sorgfältig und nehmen, wenn die Beanstandung berechtigt ist, je nach Fall eine Erstattung oder Gutschrift vor.

Was ist zu tun, wenn Sie die Ember-Plattform nach der Zahlung nicht mehr nutzen?

Sie können keine Erstattung verlangen, wenn Sie sich dafür entscheiden, die Ember-Plattform nicht zu nutzen, während Ihr Abonnement aktiv ist. Wenn ein Dritter (zum Beispiel ein Assistent oder eine Agentur) das Abonnement für Ihr Konto bezahlt, ändert dies nichts an Ihrer Verpflichtung: Sie bleiben vollumfänglich für die Zahlung und die mit diesem Abonnement verbundene Nutzung verantwortlich.

Wie kündigen Sie das Abonnement?

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihren persönlichen Bereich oder per E-Mail an den Ember-Support kündigen. Der Kündigungsantrag muss vor dem Datum der automatischen Verlängerung gestellt werden, um die Verlängerung um einen neuen Zeitraum zu vermeiden.

Wann wird die Kündigung wirksam?

Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abonnementzeitraums wirksam. Es erfolgt keine Erstattung, wenn Sie vor dieser Frist beschließen, die Plattform nicht mehr zu nutzen.

Erhalten Sie vor der automatischen Verlängerung eine Erinnerung?

Die Information vor der Verlängerung ist an den Abrechnungszeitraum Ihres Abonnements angepasst. Bei einem Monatsabonnement wird das Datum der nächsten Verlängerung in Ihrem Kundenbereich angezeigt, wo Sie jederzeit vor dem Verlängerungsdatum kündigen können. Bei einem Jahresabonnement senden wir Ihnen frühestens drei (3) Monate und spätestens einen (1) Monat vor der Frist für die Nichtverlängerung eine Informations-E-Mail, die Sie an Ihre Möglichkeit erinnert, das Abonnement nicht zu verlängern, gemäß Artikel L215-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs, soweit anwendbar.

Ist eine Erstattung des Abonnements möglich?

In bestimmten Fällen bleiben Sie für das Abonnement zahlungspflichtig, auch wenn Sie die Ember-Plattform nicht mehr nutzen möchten. Hier die häufigsten Situationen:

• Sie vergessen, rechtzeitig zu kündigen: Das Abonnement verlängert sich und bleibt geschuldet.
• Sie melden sich nicht an oder nutzen die Ember-Plattform nicht: Es erfolgt keine Erstattung.
• Ein Dritter zahlt für Sie (Assistent, Agentur usw.): Sie bleiben für das Abonnement verantwortlich.
• Sie sind ohne triftigen Grund unzufrieden: keine Erstattung, außer bei einem von uns nach unserem alleinigen Ermessen gewährten außergewöhnlichen Kulanzangebot.
• Sie kündigen während der Laufzeit des Abonnements: Der Betrag bleibt bis zum Ablauf der Frist geschuldet.
• Sie löschen Ihr Konto, während ein Abonnement läuft.

In welchen Fällen kündigen wir das Abonnement?

Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Abonnement mit sofortiger Wirkung und ohne Vorankündigung zu kündigen bei: Betrug oder Betrugsversuch; offenkundigem Missbrauch oder verdächtiger Nutzung der Ember-Plattform; nach Mahnung nicht beglichenem Zahlungsverzug; Verhalten, das die Sicherheit, das ordnungsgemäße Funktionieren oder das Ansehen der Ember-Plattform beeinträchtigt. In diesen Fällen ist keine Erstattung geschuldet. Wir können nach unserem alleinigen Ermessen eine Gutschrift oder eine außergewöhnliche Kulanzmaßnahme gewähren.

Können sich die Dienste weiterentwickeln?

Wir entwickeln die Ember-Plattform regelmäßig weiter, um sie zu verbessern, zu erweitern und an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Dies kann das Hinzufügen neuer Funktionen, die Änderung der Oberfläche oder die Einbindung neuer Dienste umfassen.

Können wir den Inhalt der Abonnements ändern?

Wir behalten uns das Recht vor, den Inhalt der Abonnements jederzeit zu ändern, einschließlich der enthaltenen Dienste. Diese Änderungen können sich aus unserer Produkt-Roadmap, einer strategischen Veränderung oder einer technologischen Entwicklung ergeben.

Wie informieren wir Sie?

Bei einer wesentlichen Änderung eines Abonnements (Hinzufügung, Wegfall oder wesentliche Änderung einer Funktion) senden wir Ihnen eine Vorankündigung mindestens dreißig (30) Tage vor ihrem Inkrafttreten. Diese Benachrichtigung kann per E-Mail erfolgen oder direkt auf der Plattform angezeigt werden.

Gibt es eine Entschädigung, wenn eine Funktion entfällt?

Der Wegfall einer Funktion begründet keinen Anspruch auf Entschädigung oder Erstattung. War die betreffende Funktion zum Zeitpunkt des Abschlusses Ihres Abonnements jedoch wesentlich und wurde sie nicht durch eine gleichwertige Alternative ersetzt, können Sie nach den in Artikel 7 vorgesehenen Bedingungen die vorzeitige Beendigung Ihres Abonnements verlangen. Wir können außerdem nach unserem alleinigen Ermessen eine Kulanzgeste anbieten, etwa eine Verlängerung des Abonnements oder den Zugang zu einer zusätzlichen Funktion.

Sind wir für Änderungen der Plattform verantwortlich?

Änderungen der Plattform gehören zu ihrem normalen Betrieb. Sie können keinen Anspruch auf Entschädigung, Vertragsstrafe oder Ausgleich begründen, außer bei vollständiger und anhaltender Nichtverfügbarkeit, die den Zugang über einen erheblichen Zeitraum unmöglich macht.

Wie erreichen Sie uns?

Sie können uns erreichen über:

• unsere E-Mail-Adresse: support@ember.do;
• den in die Ember-Plattform integrierten Chat.

Wann ist der Support erreichbar?

Unser Support ist Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) von 9 bis 18 Uhr (Pariser Zeit) geöffnet. Wir bemühen uns nach Kräften, Ihnen schnell zu antworten. Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt 48 Arbeitsstunden.

Welche Anfragen können an den Support gerichtet werden?

Der Support dient dazu, Ihre Fragen zum Betrieb der Ember-Plattform zu beantworten. Er erlaubt es nicht, personalisierte Leistungen oder strategische Beratung zu erhalten, es sei denn, dies ist in Ihrem Tarif oder einer Zusatzoption ausdrücklich vorgesehen.

Kann die Ember-Plattform vorübergehend nicht verfügbar sein?

Der Zugang zur Ember-Plattform kann in den folgenden Fällen vorübergehend unterbrochen sein:

• geplante Wartungsarbeiten (mit vorheriger Benachrichtigung mindestens 24 Stunden im Voraus),
• dringende Korrektur- oder Sicherheitsupdates,
• technische Störung außerhalb unseres Einflussbereichs.

Gibt es eine Verfügbarkeitsgarantie?

Wir setzen alle angemessenen Mittel ein, um die Kontinuität unserer Dienste sicherzustellen, garantieren aber keine Verfügbarkeit ohne jede Unterbrechung. Bislang wird keine bezifferte Zusage (SLA) gegeben.

Begründen diese Unterbrechungen einen Anspruch auf Entschädigung?

Gelegentliche Unterbrechungen, auch ungeplante, begründen keinen Anspruch auf Entschädigung oder Erstattung. Wir können nach unserem alleinigen Ermessen eine Kulanzgeste gewähren, wenn die Unterbrechung besonders lang oder folgenreich ist.

In welchen Fällen kann unsere Haftung nicht ausgelöst werden?

Wir haften nicht bei: höherer Gewalt (im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs (Code civil), einschließlich insbesondere Naturkatastrophen, Bränden, Generalstreiks), einer von einer zuständigen Gesundheitsbehörde anerkannten Pandemie oder Epidemie oder unvorhergesehenen Regierungsentscheidungen, einer externen Sicherheitslücke, insbesondere bei einem Cyberangriff, einem Eindringen, Ransomware oder einem Hackerversuch, die nicht auf eine Nachlässigkeit unsererseits zurückzuführen sind, einer Handlung oder einem Versäumnis eines Dritten, etwa des Hosting-Anbieters der Ember-Plattform, der Internetzugangsanbieter oder externer technischer Dienstleister, einer Unterbrechung, Störung oder Beeinträchtigung des Internet- oder Stromnetzes, insbesondere bei Netzüberlastung, Infrastrukturarbeiten oder Ausfall des Zugangsanbieters. Dessen ungeachtet setzen wir alle angemessenen Mittel ein, um das Auftreten dieser Ereignisse zu begrenzen und ihre Auswirkungen abzumildern. Im Fall eines schwerwiegenden Vorfalls werden Sie so schnell wie möglich informiert, und wir tun das Notwendige, um die Dienste unter optimalen Bedingungen wiederherzustellen.

In welchem Rahmen gilt unsere Haftung?

Unsere Haftung gilt ausschließlich im Rahmen der Durchführung der Verkaufsbedingungen, das heißt beim Abschluss des Abonnements, bei Zahlung, Rechnungsstellung und Verwaltung der Abonnements für die über die Ember-Plattform angebotenen Dienste. Die technische Nutzung der Plattform unterliegt den Nutzungsbedingungen, denen Sie ebenfalls zustimmen müssen.

Ist unsere Haftung begrenzt?

Im Fall einer nachgewiesenen Pflichtverletzung unsererseits ist unsere Haftung ausdrücklich auf den Betrag des Jahresabonnements begrenzt, den Sie in den letzten zwölf (12) Monaten tatsächlich gezahlt haben. Wir haften in keinem Fall für mittelbare oder immaterielle Schäden, wie zum Beispiel:

• Umsatzverlust,
• Datenverlust,
• Schädigung des Images oder des Rufs,
• geschäftliche Störung oder unterbrochener Betrieb.

Sind wir versichert?

Wir haben eine Berufshaftpflichtversicherung abgeschlossen, die insbesondere die mit dem Betrieb der Ember-Plattform verbundenen Risiken abdeckt. Sie können uns kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten oder bei Bedarf eine Versicherungsbescheinigung zu erhalten.

Gibt es eine Frist, um auf eine Pflichtverletzung zu reagieren?

Dass die eine oder die andere Partei nicht sofort auf eine Pflichtverletzung der anderen Partei reagiert, bedeutet nicht, dass sie darauf verzichtet. Jede Partei behält das Recht, ihre Rechte während der gesamten geltenden Verjährungsfrist geltend zu machen. Gemäß Artikel L110-4 des französischen Handelsgesetzbuchs (Code de commerce) verjährt jede Klage im Zusammenhang mit der Durchführung dieser Verkaufsbedingungen in zwei (2) Jahren ab dem auslösenden Ereignis. Diese Frist gilt sowohl für Sie als auch für uns.

Wie erfolgen Mitteilungen?

Alle Mitteilungen zwischen uns müssen schriftlich erfolgen, und zwar für Sie an die in Ihrem persönlichen Bereich angegebene E-Mail-Adresse und für uns an die in Artikel 1 genannte Adresse. Jede Mitteilung gilt spätestens 48 Stunden nach ihrer Absendung als zugegangen.

Was geschieht, wenn eine Klausel unwirksam ist?

Würde eine Klausel der Verkaufsbedingungen durch eine rechtskräftige gerichtliche Entscheidung für nichtig oder nicht durchsetzbar erklärt, gälte sie als nicht geschrieben, ohne die Wirksamkeit der übrigen Klauseln zu berühren.

Wie beweisen wir unseren Austausch?

Elektronischer Austausch, Zugriffe auf die Ember-Plattform, Aktivitätsprotokolle, Zahlungsbestätigungen und E-Mails stellen zwischen uns einen Beweis dar. Sie erkennen an, dass diese Elemente gültige, zulässige und durchsetzbare Beweismittel sind, in gleicher Weise wie ein Papierdokument, gemäß Artikel 1366 des französischen Zivilgesetzbuchs (Code civil).

In welcher Sprache sind die Verkaufsbedingungen verfasst?

Diese Verkaufsbedingungen sind in französischer Sprache verfasst. Sie können ausschließlich zu Informationszwecken in andere Sprachen übersetzt werden. Bei einem Widerspruch oder einer abweichenden Auslegung zwischen der französischen Fassung und einer Übersetzung hat die französische Fassung Vorrang und ist allein zwischen uns und Ihnen verbindlich.