販売条件

販売条件の目的

本販売に関する一般条件(以下「販売条件」といいます。)は、選択されたサブスクリプションプランに応じて、Emberプラットフォームを通じて提供されるすべての機能とコンテンツ(以下「サービス」といいます。)を申し込むための規則を定めるものです。販売条件は、種類を問わず職業活動の枠内で行為し、個人的な利用を除き、サービスの申込みを選択するすべての自然人または法人(以下「お客様」といいます。)に向けられています。

サービスは事業者に限定されていますか。

当社のサービスは、消費法典の序章にいう事業者、すなわち、商業、工業、手工業、自由業または農業の活動の範囲に属する目的のために行為する、公的か私的かを問わず、すべての自然人または法人(他の事業者のために、またはその事業者に代わって行為する場合を含みます。)に、専ら限定されています。消費者または事業者でない者によるEmberプラットフォームの利用は、明示的に除外されます。したがって、お客様は、申込みにより、職業活動の枠内で行為していることを確認し、撤回権が適用されないこと(消費法典L221-3条)、およびデジタルコンテンツとデジタルサービスの適合性の法定保証が適用されないこと(消費法典L224-25-12条)を承諾します。

お客様が消費者として契約する場合はどうなりますか。

当社のサービスは、事業者向けに設計されています。ただし、お客様がフランス消費法典の序章にいう消費者として契約する場合には、本欄の規定が適用され、販売条件のこれに反する条項に優先します。

• お客様は、デジタルコンテンツおよびデジタルサービスに適用される適合性の法定保証(フランス消費法典L224-25-12条以下)の利益を受けます。
• お客様は、法定の例外を除き、14日間の撤回権の利益を受けます。特に、お客様の事前の明示的な同意と、この権利の明示的な放棄に基づいて、デジタルコンテンツが直ちに提供される場合は、この例外に当たります(フランス消費法典L221-28条)。
• お客様は、過度な手続を要することなく、個人用ページからオンラインで直接、サブスクリプションを解約できます。
• 当社が所属する消費者調停機関に、無償で付託することができます。CNPM Médiation Consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, https://cnpm-mediation-consommation.eu(加入手続の最終段階にあります)。
• お客様は、適用される強行規定に基づく管轄裁判所に、訴訟を提起することができます。法律が定める場合には、お客様の居住地の裁判所も含まれます。

販売条件のその他の規定は、これらの強行規定に反しない限りにおいて、引き続き適用されます。

販売条件はいつ適用されますか。

お客様は、申込みの際に、販売条件を読んだことを認め、その全体を承諾します。Emberプラットフォームの技術的な利用は、お客様が登録し顧客アカウントを作成する際に併せて承諾する利用規約により規律されます。

お客様の個人データはどのように処理されますか。

お客様の個人データの処理は、別の文書である当社のプライバシーポリシーにより規律されます。プライバシーポリシーには、Emberプラットフォームから直接アクセスできます。データは、適用される規制に従って処理されます。

販売条件は変更されることがありますか。

当社は、特に新たな規制の取り込み、Emberプラットフォームの運営の変更、または新たなサービスへの契約の適合のために、いつでも本販売条件を変更することができます。販売条件に重要な変更がある場合、当社は、その施行の少なくとも30日前に、お知らせのメールをお送りします。お客様は、適用日の前にサブスクリプションを解約することにより、新しい販売条件を拒否できます。新しい販売条件の施行後も本プラットフォームを引き続き利用された場合、これを黙示的に承諾したものとみなされます。

どのようなサブスクリプションがありますか。

Emberプラットフォームを利用するには、お客様の職業上のニーズに応じて、提供されているサブスクリプションの中から1つを選択しなければなりません。Emberプラットフォーム上でのお客様の行程を組み立てるため、まず、お客様の状況に最も適した提供内容をお選びいただきます。本販売条件の日付の時点で、4つのプランが利用できます。Free(無料のプランで、毎月、お試しとして、プレゼンテーションの生成1回、10件の見込み客に限定された見込み客開拓ミッション1回、および資金調達の分析1回を含み、基本的な機能を知るのに最適です。)、Pro、MaxおよびTeamです。有料のプランにはそれぞれ、選択された区分によって決まる月間のAIクレジットが含まれます。このクレジットは毎月更新され、月から月へは繰り越されません。プランおよび関連するクレジットの詳細は、料金ページに表示される現行の料金表に定めています。その他の提供内容は、開発中であるか、段階的に展開されていることがあります。利用可能になり次第、お知らせします。

各サブスクリプションには何が含まれていますか。

各サブスクリプションは異なるサービスを提供しており、これは時とともに変化することがあります。各サブスクリプションの詳細な内容は、申込みの際、確定の前にお客様に提示されます。

• 事業計画の作成とモニタリング
• 見込み客の創出
• ピッチデックの作成と最適化
• 市場と競合の分析
• デジタルコミュニケーション用のコンテンツの生成
• 適切なパートナー(専門家、資金提供者、サービス提供事業者)との接続

申込み後、Emberプラットフォームにどのようにアクセスしますか。

申込みをされると、ローンチ期間中を除き、支払の確認後にEmberプラットフォームにアクセスできます。ローンチ期間中は、Emberプラットフォームへのアクセスは据え置かれます。アクセスは、申し込まれた機能が実際に提供される日にのみ開始されます。アクセスが可能になり次第、メールでお知らせします。技術的な遅延により直ちにアクセスできない場合、サブスクリプションは、機能が実際に利用可能となる日にのみ開始されます。この情報は、申込みの際にお客様に明示されます。一部の機能は、選択されたサブスクリプションまたはサービスの進展に応じて、段階的に有効化されることがあります。

契約期間と、これに関連する支払条件はどのようなものですか。

サブスクリプションは、お客様の選択により、拘束のない月払い、または年払いで提供されます。サブスクリプションは、選択された期間(1か月または1年)と同等の期間、黙示の更新により自動的に更新されます。お客様は、第7条「サブスクリプションの解約方法」に定める条件に従って、この自動更新を終了させることができます。

追加のオプションはありますか。

有料のオプションにより、サブスクリプションを補完することもできます。単発のAIクレジットパック(この方法で購入したクレジットは、使い切るまで有効であり、毎月の更新の対象とはなりません。その詳細な仕組みは第5条に記載しています。)、プレミアムモジュール(高度な財務シミュレーション)、マーケットプレイスを通じたパートナーのサービス(研修、特定のサポート)などです。

無料のお試しは可能ですか。

当社は、Emberプラットフォーム上の一部のサービスについて、随時、無料のお試しを提供することがあります。その場合、このお試しの条件(期間、アクセス、有料の提供内容への切替えの条件など)は、申込みの際にお客様に明示されます。

いくらをお支払いいただきますか。

料金は、お客様が選択するプラン(Free、Pro、MaxまたはTeam)と、該当する場合には単発のクレジットパックによって決まります。適用される料金は、申込みの時点で料金ページに表示される現行の料金表のものです。料金は税別で表示されます。適用されるVATは、支払の時点で加算されます。料金ページに表示される価格および通貨は、ウェブサイトの言語、または、この設定が有効な場合にはお客様の国によって異なります。フランス語のウェブサイトおよびユーロを通貨とする国についてはユーロ、その他の言語および国については基準通貨である米ドル、対象とする一部の市場については現地通貨で、その価格は米ドルの基準価格から設定され、その後に端数処理されます。実際に請求される通貨および金額は、お客様が注文を確定する前に支払ページに表示されるものです。すなわち、お客様の所在地に応じて、決済通貨であるユーロ、米ドル、または対象とする市場の現地通貨のいずれかで、カタログ価格によります。その他の通貨については、当社の決済サービス提供事業者であるStripeが、同社が表示するレートで、換算手数料を含めて、価格をユーロに換算することがあり、換算後の金額は確認の前に表示されます。進行中のサブスクリプションは、申し込まれた通貨で引き続き請求されます。返金が行われる場合にも、当社が為替レートに関連する調整を適用することはありません。支払は、選択された請求期間に従って行われます。月払いのサブスクリプションは毎月、年払いのサブスクリプションは1回の支払で行われます。返金はいずれも、対象となる取引について実際に支払われた通貨および金額で行われます。

割引や特典はありますか。

当社は、随時、プロモーションコード、特別な提供内容または紹介プログラムを提供することがあります。これらの特典には条件が付され、いつでも変更または廃止されることがあります。

料金が変更された場合はどうなりますか。

当社は、特にEmberプラットフォームに重要な変更があった場合、または関連する経済指標への連動の場合に、いつでも料金を改定することができます。この場合、当社は、新しい料金の施行の少なくとも30日前に、お客様にお知らせします。この新しい料金は、次回の更新期間からのみ適用されます。

AIクレジットとは何ですか。

AIクレジットは、人工知能に基づくEmberプラットフォームの機能の消費を測る単位です。AIが支援する各アクション(例:事業計画、ピッチデック、分析または見込み客開拓メッセージの生成)は、料金ページで確認できる現行の目安表に従って定められた数のクレジットを消費します。AIクレジットは、通貨でも、支払手段でも、クレジットノートでもありません。それ自体には金銭的価値がなく、第三者に譲渡することも、アカウント間で移転することも、現金に換えることもできません。

サブスクリプションに含まれるクレジットはどのように機能しますか。

各プランには月間のAIクレジットが含まれており、毎月の期間の開始時にお客様のアカウントに付与されます。使用されなかったサブスクリプションのクレジットは、毎月の更新日に失効します。翌期間への繰越し、返金、補償はいずれも行われません。

クレジットパックはどのように機能しますか。

クレジットパックは、1回の支払で支払われる単発の購入であり、サブスクリプションのクレジットに追加されます。パックのクレジットは、お客様のアカウントが有効である限り、使い切るまで有効です。毎月の更新の対象とはなりません。

クレジットはどのような順序で消費されますか。

サブスクリプションに含まれる月間のクレジットが、最初に消費されます。パックのクレジットは、その期間の月間のクレジットを使い切った後にのみ消費されます。

アクションの費用をどのように知ることができますか。

クレジットの消費の目安表は、料金ページに表示されます。クレジットの消費が特に大きいアクションについては、アクションを開始する前に、クレジットでの費用の見積りがお客様に提示されます。

クレジットの残高が不足している場合はどうなりますか。

クレジットの残高が要求されたアクションに対して不足している場合、そのアクションはブロックされます。その後、お客様は、クレジットパックを購入するか、より上位の区分に移行して、続けることができます。このブロックは、Emberプラットフォームの利用不能にも、当社の義務違反にも当たりません。

クレジットパックは返金できますか。

クレジットパックが、理由のいかんを問わず返金される場合、そのパックに相当する未使用のクレジットは回収されます。パックのクレジットの全部または一部がすでに消費されている場合、お客様のクレジット残高がマイナスとなることがあります。このマイナスの残高は、新たな消費の前に、その後のクレジットの付与(月ごとの更新または新たなパック)と相殺されます。

解約またはアカウントの閉鎖の際、クレジットはどうなりますか。

解約に続く現在のサブスクリプション期間の終了時に、残っている月間のクレジットは失効します。お客様のアカウントが実際に閉鎖された時点で、未使用のパックのクレジットを含め、残っているすべてのクレジットは、返金も補償もなく、恒久的に失われます。

消費の目安表は変更されることがありますか。

当社は、特に人工知能のモデルまたは機能の費用の変化を考慮するため、アクションのクレジット消費の目安表を改定することができます。重要な改定の場合、当社は、事前に、メールまたはEmberプラットフォーム上で直接お知らせします。新しい目安表は、その施行後に開始されたアクションに適用されます。

クレジットパックに撤回権は適用されますか。

クレジットパックは、支払の確認後、直ちに提供されます。お客様が消費者として契約する場合、当社は、フランス消費法典L221-28条第13号に従い、購入の時点で、支払の前に、直ちに提供されることへのお客様の事前の明示的な同意と、撤回権の明示的な放棄を取得します。その確認は、耐久的な媒体でお客様に送付されます。この同意と放棄がない場合、14日間の撤回権が、フランス消費法典が定める条件で適用されます。

ブラジルからクレジットパックを購入する場合はどうなりますか。

お客様がブラジルからクレジットパックを購入する場合、消費者として契約するか否かにかかわらず、当社は撤回権の放棄を取得しません。本条は、ブラジルに所在するすべての購入者を対象とします。購入から14日以内であれば、理由を示すことなく、support@ember.do へのメール、またはEmberプラットフォームに組み込まれたチャットにより、パックの全額返金をご請求いただけます。ブラジル法（消費者保護法典第49条、法律第8.078/1990号）は、この撤回権（direito de arrependimento）の行使のために最低7日間を保証しており、この法定の最低期間は短縮されません。販売条件が定める14日間は、すべての場合に適用されます。本条は、お客様のアカウントの国、お支払いに関してすでに登録されている請求先住所の国、または支払時の接続元の国のいずれかがブラジルである場合に適用されます。本条は、サービスの事業者限定の留保や管轄の定めを含め、販売条件の反する定めに優先します。ただし、お客様の居住地の裁判所に訴えを提起する権利を妨げません。

サブスクリプションの支払方法

お客様は、当社の安全な決済サービス提供事業者であるStripeを通じて、クレジットカード(Visa、Mastercard、AMEX)で支払うことができます。小切手での支払はできません。

請求書はどのように発行されますか。

当社は、各支払の後、請求書を自動的に発行します。お客様は、請求書をメールで受け取り、Emberプラットフォーム上の個人用ページから、いつでも閲覧することもできます。

支払が失敗した場合はどうなりますか。

最初の申込みの際か、自動更新の枠内かを問わず、口座からの引落としが失敗した場合(例:カードの有効期限切れ、残高不足)、当社は、メールによる自動の督促を行います。その後7日以内に、新たに2回の試行が行われます。支払が3回連続して失敗した場合、当社は、状況が解消されるまで、お客様の本プラットフォームへのアクセスを一時的に停止します。

支払に異議を申し立てることはできますか。

異常に気付かれた場合、お客様はEmberのサポートにご連絡いただけます。当社は、各請求を慎重に分析し、異議に理由がある場合は、状況に応じて、返金またはクレジットノートの発行を行います。

支払後にEmberプラットフォームの利用をやめた場合はどうなりますか。

サブスクリプションが有効である間にEmberプラットフォームを利用しないことを選択した場合、返金を請求することはできません。第三者(例えば、アシスタントまたはエージェンシー)がお客様のアカウントのためにサブスクリプションの支払を行う場合でも、お客様の約束は変わりません。お客様は、このサブスクリプションに関連する支払と利用について、引き続き全面的に責任を負います。

サブスクリプションをどのように解約しますか。

お客様は、個人用ページから、またはEmberのサポートにメールを送ることにより、いつでもサブスクリプションを解約できます。新たな期間への更新を避けるため、解約の請求は、自動更新日の前に行わなければなりません。

解約はいつ効力を生じますか。

解約は、現在のサブスクリプション期間の終了時に効力を生じます。この期限の前に本プラットフォームの利用をやめる場合でも、返金は行われません。

自動更新の前に通知を受け取れますか。

更新に先立つ情報提供は、お客様のサブスクリプションの周期に合わせて行われます。月払いのサブスクリプションについては、次回の更新日がお客様のアカウントページに表示され、お客様はそこで、更新日の前であればいつでも解約できます。年払いのサブスクリプションについては、該当する場合にはフランス消費法典L215-1条に従い、当社は、更新しない場合の期限の3か月前以降、1か月前までに、サブスクリプションを更新しない選択肢があることをお知らせする、お知らせのメールをお送りします。

サブスクリプションの返金は可能ですか。

一定の場合には、お客様がもはやEmberプラットフォームを利用したくない場合でも、お客様はサブスクリプションについて責任を負います。最も多い状況は次のとおりです。

• 期限内に解約し忘れた場合:サブスクリプションは更新され、支払義務が残ります。
• Emberプラットフォームにログインしない、または利用しない場合:返金は行われません。
• 第三者がお客様のために支払う場合(アシスタント、エージェンシーなど):お客様は、引き続きサブスクリプションについて責任を負います。
• 正当な理由なく満足されなかった場合:返金は行われません。ただし、当社が単独の裁量で付与する例外的な商業上の提供がある場合を除きます。
• サブスクリプションの期間中に解約する場合:期限まで、金額の支払義務が残ります。
• サブスクリプションが進行中にアカウントを削除する場合。

どのような場合に、当社はサブスクリプションを解除しますか。

当社は、次の場合、通知なく、直ちに効力を生じる形で、お客様のサブスクリプションを解除する権利を留保します。不正または不正の企て、Emberプラットフォームの明白な濫用または不審な利用、督促後も是正されない支払の不履行、Emberプラットフォームのセキュリティ、適切な動作または評判を害する行為。これらの場合、返金は行われません。当社は、単独の裁量で、クレジットノートまたは例外的な商業上の措置を付与することがあります。

サービスは進化することがありますか。

当社は、Emberプラットフォームを改善し、充実させ、お客様のニーズに適合させるために、定期的に進化させています。これには、新機能の追加、インターフェースの変更、または新たなサービスの統合が含まれることがあります。

当社はサブスクリプションの内容を変更できますか。

当社は、含まれるサービスを含め、いつでもサブスクリプションの内容を変更する権利を留保します。これらの変更は、当社の製品ロードマップ、戦略の変更または技術の進展に起因することがあります。

当社はどのようにお客様に通知しますか。

サブスクリプションに重要な変更(機能の追加、削除または重要な変更)がある場合、当社は、その施行の少なくとも30日前に、お客様に通知します。この通知は、メールで送られるか、本プラットフォーム上に直接表示されることがあります。

機能が削除された場合、補償はありますか。

機能の削除は、補償または返金を生じさせません。ただし、対象となる機能が、お客様の申込みの時点で不可欠であり、同等の代替手段に置き換えられていない場合、お客様は、第7条に定める条件に従って、サブスクリプションの期間途中での解約を請求できます。当社は、単独の裁量で、サブスクリプションの延長や追加機能へのアクセスといった商業上の配慮を提案することもできます。

本プラットフォームの変更について、当社は責任を負いますか。

本プラットフォームの変更は、その通常の運営の一部です。変更は、いかなる賠償、違約金または補償も生じさせません。ただし、相当な期間にわたりアクセスが不可能となる、全面的かつ長期の利用不能の場合を除きます。

連絡方法

お客様は、次の方法で当社にご連絡いただけます。

• 当社のメールアドレス:support@ember.do;
• Emberプラットフォームに組み込まれたチャット。

サポートはいつ利用できますか。

当社のサポートは、月曜日から金曜日(祝日を除きます。)の午前9時から午後6時(パリ時間)まで対応しています。当社は、迅速に回答するよう努めます。平均的な回答時間は、営業時間で48時間です。

サポートにはどのような請求ができますか。

サポートは、Emberプラットフォームの動作に関するお客様のご質問にお答えするためのものです。お客様のプランまたは追加のオプションに明示的に定められている場合を除き、個別化されたサービスや戦略的な助言を得ることはできません。

Emberプラットフォームが一時的に利用できなくなることはありますか。

Emberプラットフォームへのアクセスは、次の場合に、一時的に中断されることがあります。

• 計画されたメンテナンス作業(少なくとも24時間前の事前通知を伴います)、
• 緊急の是正またはセキュリティのアップデート、
• 当社の管理を超える技術的障害。

可用性の保証はありますか。

当社は、サービスの継続性を確保するために、合理的なあらゆる手段を講じますが、中断のない可用性を保証するものではありません。現時点では、数値化された約束(SLA)は提供されていません。

これらの中断は補償を生じさせますか。

計画外であっても、一時的な中断は、補償または返金を一切生じさせません。当社は、中断が特に長い場合または影響が大きい場合、単独の裁量で、商業上の配慮を付与することがあります。

当社の責任が問われない場合はどのような場合ですか。

当社は、次の場合に責任を負いません。不可抗力(民法典第1218条にいうもので、特に自然災害、火災、ゼネストを含みます。)、管轄の保健当局が認めたパンデミックまたは流行病、予見できない政府の決定、外部のセキュリティ侵害(特に、当社の過失に帰することのできない、コンピュータ攻撃、侵入、ランサムウェアまたはハッキングの試みの場合)、第三者の作為または不作為(Emberプラットフォームのホスティング事業者、インターネット接続事業者、外部の技術サービス提供事業者など)、インターネットまたは電力網の遮断、故障もしくは障害(特に、ネットワークの飽和、インフラ工事、またはアクセス提供事業者の障害の場合)。そのうえで、当社は、これらの事象の発生を抑え、その影響を軽減するために、合理的なあらゆる手段を講じます。重大なインシデントの場合、お客様にはできる限り速やかに通知され、当社は、最適な条件でサービスを復旧するために必要なことを行います。

当社の責任はどのような範囲で適用されますか。

当社の責任は、販売条件の履行の枠内、すなわち、Emberプラットフォームを通じて提供されるサービスの申込み、支払、請求書の発行およびサブスクリプションの管理の間においてのみ適用されます。本プラットフォームの技術的な利用は、お客様が併せて同意しなければならない利用規約により規律されます。

当社の責任は制限されますか。

当社に義務違反が証明された場合、当社の責任は、お客様が過去12か月間に実際に支払った年間サブスクリプションの金額に、明示的に限定されます。当社は、いかなる場合も、次のような間接損害または無形の損害について責任を負いません。

• 売上高の喪失、
• データの喪失、
• イメージまたは評判の毀損、
• 業務の混乱または事業の中断。

当社は保険に加入していますか。

当社は、特にEmberプラットフォームの運営に関するリスクを担保する職業賠償責任保険に加入しています。詳しい情報や、必要な場合の保険証明書の入手については、当社にご連絡ください。

義務違反に対応するための期限はありますか。

一方の当事者が、他方の当事者の義務違反に直ちに対応しないことは、その違反を放棄することを意味しません。各当事者は、適用される時効の期間全体にわたり、自らの権利を主張する権利を保持します。商法典L110-4条に従い、本販売条件の履行に関連するあらゆる訴えは、原因となった事実から2年で時効にかかります。この期間は、お客様にも当社にも等しく適用されます。

通知はどのように行われますか。

当社間のすべての通知は、お客様についてはお客様の個人用ページに記載されたメールアドレス宛に、当社については第1条に記載された宛先宛に、書面で行わなければなりません。通知はいずれも、その送信から遅くとも48時間以内に受領されたものとみなされます。

条項が無効となった場合はどうなりますか。

販売条件の条項が、確定した裁判所の決定により無効または執行不能と宣言された場合、その条項は書かれなかったものとみなされ、他の条項の有効性には影響しません。

当社間のやり取りをどのように証明しますか。

電子的なやり取り、Emberプラットフォームへの接続、活動ログ、支払の確認およびメールは、当社間の証拠となります。お客様は、民法典第1366条に従い、これらの要素が、紙の書面と同様に、有効で、受理可能であり、対抗可能な証拠方法であることを認めます。

販売条件はどの言語で作成されていますか。

本販売条件はフランス語で作成されています。情報提供のみを目的として、他の言語に翻訳されることがあります。フランス語版と翻訳との間に矛盾または解釈の相違がある場合、フランス語版が優先し、当社とお客様の間で拘束力を有するのはフランス語版のみです。