A pergunta: posso escrever a essas pessoas?
Um fundador francês, alemão ou italiano que abre o Apollo vê milhões de profissionais: nomes, cargos, e-mails. A tentação é considerar que a base de dados de um fornecedor americano resolve a questão. Não resolve: você envia a mensagem, então precisa conseguir justificar o envio. Nosso artigo Apollo vs Ember Lead Intelligence for Founder Conversion trata da questão da ferramenta; este trata da questão jurídica. Para entender como essas regras se relacionam com os roteadores de e-mail, leia nosso artigo sobre a CNIL e os bloqueios de roteadores. Ele não substitui o conselho de um advogado, sobretudo se você atua em vários países.
O que o Apollo diz sobre seus dados
Em sua política de privacidade, o Apollo declara que trata informações pessoais de pessoas da União Europeia, do Reino Unido e da Suíça de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável, incluindo a GDPR, a GDPR do Reino Unido e a lei suíça de proteção de dados. Afirma obter informações de contato profissional em sites de acesso público, diretórios profissionais, fontes regulatórias e governamentais públicas e provedores de dados terceirizados verificados. Para alguns tratamentos, baseia-se no legítimo interesse, em especial para criar, verificar, enriquecer e manter informações de contato profissional e para prestar serviços de vendas, marketing e recrutamento entre empresas.
Uma pessoa pode solicitar a exclusão de suas informações, inclusive junto aos prestadores de serviços do Apollo, por meio de sua Central de Privacidade ou escrevendo para privacy@apollo.io, sujeita a certas exceções. Ela também tem direito de acesso, direito de exclusão e o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de proteção de dados.
O que a CNIL espera de você
A CNIL, autoridade francesa de proteção de dados, resume as regras da prospecção por e-mail de profissionais (citações traduzidas do francês):
- Base legal: o legítimo interesse substitui o consentimento prévio, desde que "o objeto da solicitação tenha relação com a profissão da pessoa contatada".
- Direito de oposição: a pessoa deve poder se opor de forma simples e gratuita, no momento da coleta e a qualquer momento.
- Dados provenientes de terceiros: verifique se a pessoa foi informada sobre o possível uso do seu endereço para prospecção e se pode se opor a ele.
- Toda mensagem deve permitir que a pessoa identifique a organização que a envia e manifeste uma recusa por um meio simples.
- Prazo: no máximo um mês para responder a uma solicitação de exercício de direitos.
Exemplo: você vende software de folha de pagamento e escreve a um diretor financeiro na Bélgica. O assunto (folha de pagamento) tem relação com a profissão dele, o que é coerente com a regra. A mesma mensagem enviada a um diretor de arte porque o e-mail dele estava na base de dados não é.
O que o Apollo implica no dia a dia
Em sua página de preços, o Apollo informa que os créditos de exportação são consumidos sempre que um contato é exportado para fora do Apollo. Para você, isso significa que uma lista exportada para um arquivo ou para um CRM sai do perímetro do Apollo: cabe a você mantê-la atualizada, remover as pessoas que se opuseram e guardar o registro da recusa delas. Nenhuma ferramenta sincroniza por você a exclusão de uma pessoa entre seu CRM, suas exportações e a base de dados de origem.
O que o Lead Intelligence trata e o que não trata
Segundo a documentação técnica do Ember, o Lead Intelligence oferece:
- uma lista de não contato vinculada à organização do responsável pela missão, que impede você de contatar novamente uma pessoa;
- uma solicitação de direitos por prospect (oposição à prospecção, acesso, exportação ou exclusão, retificação), registrada e enviada ao suporte do Ember para tratamento manual com meta de 30 dias;
- uma página pública "Dados de prospects e direitos" em ember.do que descreve o enquadramento do módulo.
Ele descobre prospects por meio de uma conta do LinkedIn ou do Sales Navigator que você conecta, ou a partir de arquivos que você importa. A fonte de dados não é, portanto, uma base de terceiros, e sim a sua conta ou os seus arquivos: você deve ter um motivo legítimo para contatar essas pessoas. O Ember não dá nenhuma garantia de conformidade no seu lugar.
| Obrigação | Apollo | Ember Lead Intelligence | Você |
|---|---|---|---|
| Fonte dos dados de contato | Sites públicos, diretórios, fontes regulatórias, provedores terceirizados, conforme sua política | Sua conta conectada do LinkedIn ou do Sales Navigator, ou seus arquivos importados | Escolher a fonte e saber justificá-la |
| Exclusão mediante solicitação | Central de Privacidade ou privacy@apollo.io | Lista de não contato e solicitação de direitos por prospect | Cessar todo contato e registrar |
| Relação entre a mensagem e a profissão | Não se aplica à ferramenta | Não se aplica à ferramenta | Verificar antes de cada envio |
| Identificação do remetente e recusa simples | Não se aplica à ferramenta | Não se aplica à ferramenta | Incluir em toda mensagem |
Nossa recomendação
- Antes de escolher a ferramenta, escreva a sua regra: quais profissionais, sobre qual assunto, a partir de qual fonte, com qual mensagem de oposição e quem responde às solicitações dentro de um mês.
- Com o Apollo, guarde o registro de cada lista exportada e das oposições recebidas.
- Com o Lead Intelligence, use a lista de não contato desde a primeira recusa e a solicitação de direitos para pedidos mais amplos.
- Em caso de dúvida sobre um país ou setor, consulte um advogado: as regras da prospecção por e-mail diferem entre os Estados-membros, e este artigo trata apenas do que diz a CNIL.
Fontes
Perguntas frequentes
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