유럽 영업에 Apollo 사용: 창업자에게 GDPR은 무엇을 요구할까

질문: 이 사람들에게 연락해도 될까요?

프랑스, 독일 또는 이탈리아의 창업자가 Apollo를 열면 이름, 직함, 이메일이 담긴 수백만 명의 전문직이 보입니다. 미국 공급업체의 데이터베이스가 있으면 문제가 해결된다고 생각하기 쉽습니다. 그렇지 않습니다. 메시지를 보내는 사람은 귀하이므로, 발송을 정당화할 수 있어야 합니다. 도구에 관한 질문은 Apollo vs Ember Lead Intelligence for Founder Conversion 글에서 다루었고, 이 글은 법적인 질문을 다룹니다. 이 규정이 이메일 라우터와 어떻게 연결되는지는 CNIL과 라우터 차단에 관한 글을 읽어 보십시오. 이 글은 변호사의 조언을 대체하지 않으며, 여러 나라를 대상으로 하는 경우에는 특히 그렇습니다.

Apollo가 자사 데이터에 대해 밝힌 내용

Apollo는 개인정보 처리방침에서 유럽연합, 영국, 스위스 개인의 개인정보를 GDPR, 영국 GDPR, 스위스 데이터 보호법을 포함한 관련 데이터 보호법에 따라 처리한다고 밝힙니다. 업무용 연락처 정보는 공개적으로 접근할 수 있는 웹사이트, 직업 디렉터리, 공개된 규제 및 정부 출처, 검증된 외부 데이터 제공업체에서 얻는다고 합니다. 일부 처리에는 정당한 이익을 근거로 하며, 특히 업무용 연락처 정보를 생성, 검증, 보강, 유지하고 기업 간 영업, 마케팅, 채용 서비스를 제공하는 경우가 그렇습니다.

개인은 개인정보 센터를 통하거나 privacy@apollo.io로 이메일을 보내 Apollo의 서비스 제공업체를 포함하여 자신의 정보 삭제를 요청할 수 있으며, 일부 예외가 적용됩니다. 또한 열람권, 삭제권, 그리고 데이터 보호 당국에 불만을 제기할 권리가 있습니다.

CNIL이 귀하에게 요구하는 사항

프랑스의 데이터 보호 당국인 CNIL은 전문직 대상 이메일 영업의 규칙을 다음과 같이 요약합니다(인용문은 프랑스어를 번역한 것입니다).

• 법적 근거: 정당한 이익이 사전 동의를 대신합니다. 단, "권유의 대상이 연락받는 사람의 직업과 관련되어야" 합니다.
• 이의 제기권: 상대방은 정보 수집 시점과 그 이후 언제든지 간단하고 무료로 이의를 제기할 수 있어야 합니다.
• 제3자로부터 받은 데이터: 상대방이 영업 목적으로 자신의 주소가 사용될 수 있다는 점을 안내받았고, 이에 이의를 제기할 수 있는지 확인하십시오.
• 모든 메시지는 상대방이 발송 조직을 식별하고 간단한 방법으로 거부 의사를 표시할 수 있어야 합니다.
• 기한: 권리 행사 요청에는 늦어도 한 달 이내에 답해야 합니다.

예시: 급여 소프트웨어를 판매하면서 벨기에의 재무 이사에게 연락합니다. 주제(급여)가 상대방의 직업과 관련되므로 규칙에 부합합니다. 데이터베이스에 이메일이 있다는 이유로 같은 메시지를 아트 디렉터에게 보내는 것은 부합하지 않습니다.

Apollo가 일상 업무에 의미하는 바

Apollo는 요금 페이지에서 연락처가 Apollo 밖으로 내보내질 때마다 내보내기 크레딧이 소진된다고 밝힙니다. 귀하에게는 파일이나 CRM으로 내보낸 목록이 Apollo의 관리 범위를 벗어난다는 뜻입니다. 목록을 최신 상태로 유지하고, 이의를 제기한 사람을 제거하며, 그 거부 기록을 보관하는 것은 귀하의 몫입니다. 한 사람의 삭제를 귀하의 CRM, 내보낸 파일, 원본 데이터베이스 사이에서 대신 동기화해 주는 도구는 없습니다.

Lead Intelligence가 처리하는 것과 처리하지 않는 것

Ember의 기술 문서에 따르면 Lead Intelligence는 다음을 제공합니다.

• 미션 책임자의 조직에 연결된 연락 금지 목록: 같은 사람에게 다시 연락하는 것을 막아 줍니다.
• 잠재 고객별 권리 행사 요청(영업에 대한 이의, 열람, 내보내기 또는 삭제, 정정): 기록된 뒤 30일을 목표로 수동 처리하도록 Ember 지원팀에 전달됩니다.
• 모듈의 운영 틀을 설명하는 ember.do의 공개 페이지 "잠재 고객 데이터와 권리".

귀하가 연결한 LinkedIn 또는 Sales Navigator 계정, 또는 가져온 파일을 통해 잠재 고객을 찾습니다. 따라서 데이터 출처는 제3자 데이터베이스가 아니라 귀하의 계정 또는 파일입니다. 이 사람들에게 연락할 정당한 사유가 있어야 합니다. Ember는 귀하를 대신하여 규정 준수를 보장하지 않습니다.

저희의 권고

• 도구를 고르기 전에 귀하의 규칙을 작성하십시오: 어떤 전문직에게, 어떤 주제로, 어떤 출처에서, 어떤 이의 안내 메시지와 함께 연락하는지, 그리고 한 달 이내에 요청에 답하는 담당자는 누구인지 정합니다.
• Apollo를 사용할 때는 내보낸 목록과 접수한 이의를 각각 기록으로 남기십시오.
• Lead Intelligence를 사용할 때는 첫 거부 시점부터 연락 금지 목록을, 더 넓은 요청에는 권리 행사 요청을 사용하십시오.
• 특정 국가나 업종이 의심스러우면 변호사에게 문의하십시오. 이메일 영업 규칙은 회원국마다 다르며, 이 글은 CNIL이 말하는 내용만 다룹니다.