AI가 일은 하지만, 팀은 누가 교육하나요?

AI를 활용하는 창업자는 이제 보편적입니다. AI를 활용하는 팀은 아직 예외입니다. 성과가 사라지는 곳이 바로 이 간극입니다.

기고문: Pierre Beunardeau는 Qualiopi 인증을 받은 AI 교육 기관 Origin Education을 이끌고 있으며, 이 기관은 Ember와 협력하는 생태계의 일원입니다.

개인의 강점은 저절로 전달되지 않습니다

Ember 같은 도구를 쓰고 계시다면 그 효과를 이미 아실 것입니다. 몇 주 걸리던 구조화된 사업 계획서를 몇 시간 만에 만들고, 설득력 있는 자료를 준비하고, 수많은 인턴 없이도 유망한 리드를 확보합니다. AI를 갖춘 창업자는 이제 5년 전 작은 팀이 하던 일을 혼자 해냅니다.

그러다 회사가 성장합니다. 세 명을 채용하고, 이어서 여덟 명을 채용합니다. 그러면 이상한 일이 벌어집니다. 한 사람당 생산성이 떨어집니다. 창업자는 새 직원들이 AI를 "조금만", "각자 방식대로", "생각날 때만" 쓴다는 것을 알아챕니다. 개인의 강점이 전달되지 못하고 희석된 것입니다.

전국 통계도 이 직감을 뒷받침합니다. 일터에서 개인 계정으로, 아무런 틀도 없이 AI를 쓰는 직원의 비중이 늘고 있고, 임원이 아닌 관리자 중 상당수는 AI 교육을 전혀 받지 못했습니다. 직원들은 이미 이 도구를 쓰고 있지만, 방법도, 데이터 규칙도, 재현 가능한 성과도 없습니다.

"저를 보고 배우면 됩니다"가 통하지 않는 이유

여러분의 방식은 밖에서는 보이지 않습니다. 몇 달간의 시행착오가 프롬프트 작성 습관, 안전장치, 의심스러운 답을 가려내는 감각을 만들었습니다. 팀에게 보이는 것은 결과물이지 방법이 아닙니다.

직무마다 사례가 다릅니다. 창업자로서의 지름길은 영업 담당자의 리드 사전 선별에도, 개발자의 AI 지원 코드 리뷰에도 아무것도 알려주지 않습니다. 직무별 번역이 없으면 각자 처음부터 다시 하게 되고, 결과도 좋지 않습니다.

아무도 규칙을 적어 두지 않았습니다. 어떤 고객 데이터를 어떤 도구에 넣어도 되는가? 납품 전에 무엇을 확인하는가? 명확한 답이 없으면 직원마다 자기만의 보안 정책을 즉흥적으로 만듭니다. 이것이 섀도 AI(shadow AI)이며, 사고가 나기 전까지는 보이지 않습니다.

효과가 있는 방법: 역량을 자산으로 다루기

1. 도구보다 먼저 데이터 규칙을. 한 페이지면 충분합니다. 허용되는 것, 승인이 필요한 것, 금지된 것을 적습니다. Origin Education이 공개한 기업 AI 헌장 템플릿(프랑스어)은 바로 가져다 고쳐 쓸 수 있는 기반을 제공합니다. 직관과 달리 틀이 있어야 활용이 늘어납니다. 한계가 어디인지 알면 사람들이 AI를 과감히 쓰게 됩니다.

2. 실제 사례를 바탕으로 한 직무별 교육. 일반적인 시연이 아닙니다. 영업 담당자는 자신의 후속 연락을, 운영팀은 자신들의 절차를, 개발자는 코드베이스를 다룹니다. 제대로 된 사내 AI 교육은 이런 모습입니다. 참가자 모두가 다음 날 아침 자기 업무에 바로 적용할 수 있는 역량을 얻어 갑니다.

3. 30일 후와 90일 후의 측정. 한 달 뒤에도 일하는 방식이 바뀌지 않았다면 그 교육은 발표에 불과했습니다. 간단한 지표면 충분합니다. 대상 업무에서 절약한 시간, 주간 활용률, 동료가 평가한 품질입니다.

프랑스만의 보너스: 국가가 이 역량 강화를 함께 지원합니다

기존 팀의 경우 역량 개발 계획에 따라 OPCO에 자금 지원을 신청할 수 있습니다. 승인 여부와 금액은 업종과 서류에 따라 달라집니다. 앞으로 채용할 사람의 경우, France Travail의 POEI 제도로 근로계약이 시작되기 전에 AI 역량을 포함한 교육 비용의 일부를 지원받을 수 있으며, 정확한 기간은 France Travail에 제출하는 서류에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 AI에 적용하는 POEI 안내서(프랑스어)에 있습니다.

채용과 교육을 동시에 하는 스타트업은 계약 체결 전에 서류를 준비해 두면, 노력의 상당 부분을 공공 제도가 부담하게 할 수 있습니다.

이번 주에 스스로에게 던질 질문

한 달 동안 회사를 떠난다면, AI 활용 역량 중 얼마나 많은 부분이 여러분 없이도 계속 작동할까요?

답이 "거의 없다"라면, 여러분의 강점은 회사의 자산이 아니라 개인의 재능입니다. 이를 자산으로 바꾸는 일은 범위가 정해진 프로젝트입니다. 문서화한 규칙, 실제 사례를 바탕으로 한 직무별 교육, 30일 측정입니다. 이를 해 본 창업자는 되돌아가지 않습니다. 자기만의 속도라고 생각했던 속도로 팀 전체가 움직이기 시작하기 때문입니다.

Pierre Beunardeau는 응용 AI 제품을 만드는 프랑스 스튜디오이자 Ember 생태계 파트너인 Origin Labs와, Qualiopi 인증을 받은 교육 기관으로 프랑스 전역의 기업 팀을 실제 업무 사례로 교육하는 Origin Education의 창업자입니다.