यूरोप में Apollo से प्रोस्पेक्टिंग: GDPR क्या माँगता है?

सवाल: क्या मैं इन लोगों को लिख सकता हूँ?

फ्रांस, जर्मनी या इटली का कोई संस्थापक जब Apollo खोलता है, तो उसे नाम, पद और ईमेल वाले लाखों पेशेवर दिखते हैं। यह मान लेने का मन होता है कि किसी अमेरिकी विक्रेता का डेटाबेस मामला सुलझा देता है। ऐसा नहीं है: संदेश आप भेजते हैं, इसलिए उसे भेजने का औचित्य आपको बताना आना चाहिए। टूल के सवाल पर हमारा लेख Apollo vs Ember Lead Intelligence for Founder Conversion है; यह लेख कानूनी सवाल पर है। ये नियम ईमेल राउटर से कैसे जुड़ते हैं, यह जानने के लिए CNIL और राउटर ब्लॉक पर हमारा लेख पढ़ें। यह किसी वकील की सलाह की जगह नहीं लेता, खासकर यदि आप कई देशों को लक्षित करते हैं।

Apollo अपने डेटा के बारे में क्या कहता है

अपनी गोपनीयता नीति में Apollo बताता है कि वह यूरोपीय संघ, यूनाइटेड किंगडम और स्विट्ज़रलैंड के लोगों की व्यक्तिगत जानकारी लागू डेटा संरक्षण कानून के अनुसार प्रोसेस करता है, जिसमें GDPR, UK GDPR और स्विस डेटा संरक्षण कानून शामिल हैं। उसका कहना है कि वह व्यावसायिक संपर्क जानकारी सार्वजनिक रूप से सुलभ वेबसाइटों, पेशेवर निर्देशिकाओं, सार्वजनिक नियामक और सरकारी स्रोतों तथा जाँचे-परखे थर्ड-पार्टी डेटा प्रदाताओं से प्राप्त करता है। कुछ प्रोसेसिंग के लिए वह वैध हित पर निर्भर करता है, विशेष रूप से व्यावसायिक संपर्क जानकारी बनाने, सत्यापित करने, समृद्ध करने और बनाए रखने तथा कंपनियों के बीच बिक्री, मार्केटिंग और भर्ती सेवाएँ देने के लिए।

कोई व्यक्ति अपनी जानकारी हटाने का अनुरोध कर सकता है, Apollo के सेवा प्रदाताओं से भी, उसके Privacy Center के माध्यम से या privacy@apollo.io पर ईमेल करके, कुछ अपवादों के अधीन। उसे पहुँच का अधिकार, मिटाने का अधिकार और डेटा संरक्षण प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज करने का अधिकार भी है।

CNIL आपसे क्या अपेक्षा रखता है

फ्रांस का डेटा संरक्षण प्राधिकरण CNIL पेशेवरों को ईमेल से प्रोस्पेक्टिंग के नियमों का सार इस प्रकार देता है (उद्धरण फ्रेंच से अनूदित):

• कानूनी आधार: वैध हित पूर्व सहमति की जगह लेता है, बशर्ते "अनुरोध का विषय संपर्क किए गए व्यक्ति के पेशे से जुड़ा हो"।
• आपत्ति का अधिकार: व्यक्ति को जानकारी एकत्र करते समय और किसी भी समय सरल और निःशुल्क तरीके से आपत्ति करने में सक्षम होना चाहिए।
• किसी तीसरे पक्ष से आया डेटा: जाँचें कि व्यक्ति को प्रोस्पेक्टिंग के लिए उसके पते के संभावित उपयोग की जानकारी दी गई थी और वह उस पर आपत्ति कर सकता है।
• हर संदेश में व्यक्ति को भेजने वाले संगठन की पहचान करने और किसी सरल तरीके से इनकार जताने की सुविधा होनी चाहिए।
• समय-सीमा: अधिकार-प्रयोग के अनुरोध का उत्तर देने के लिए अधिकतम एक महीना।

उदाहरण: आप पेरोल सॉफ़्टवेयर बेचते हैं और बेल्जियम में एक वित्त निदेशक को लिखते हैं। विषय (पेरोल) उनके पेशे से जुड़ा है, जो नियम के अनुरूप है। यही संदेश किसी आर्ट डायरेक्टर को सिर्फ़ इसलिए भेजना, कि उनका ईमेल डेटाबेस में था, अनुरूप नहीं है।

Apollo का रोज़मर्रा के कामकाज पर असर

अपने मूल्य पृष्ठ पर Apollo बताता है कि जब भी कोई संपर्क Apollo से बाहर निर्यात किया जाता है, एक्सपोर्ट क्रेडिट खर्च होते हैं। आपके लिए इसका अर्थ है कि किसी फ़ाइल या CRM में निर्यात की गई सूची Apollo के दायरे से बाहर चली जाती है: उसे अद्यतन रखना, आपत्ति करने वालों को हटाना और उनके इनकार का रिकॉर्ड रखना आपकी ज़िम्मेदारी है। कोई भी टूल किसी व्यक्ति को हटाने की प्रक्रिया को आपके CRM, आपके निर्यात और स्रोत डेटाबेस के बीच आपके लिए सिंक्रनाइज़ नहीं करता।

Lead Intelligence क्या संभालता है और क्या नहीं

Ember के तकनीकी दस्तावेज़ों के अनुसार, Lead Intelligence ये देता है:

• मिशन के स्वामी के संगठन से जुड़ी एक संपर्क-निषेध सूची, जो आपको किसी व्यक्ति से दोबारा संपर्क करने से रोकती है;
• प्रत्येक प्रोस्पेक्ट के लिए अधिकार-अनुरोध (प्रोस्पेक्टिंग पर आपत्ति, पहुँच, निर्यात या मिटाना, सुधार), जो दर्ज होता है और 30 दिन के लक्ष्य के साथ मैन्युअल प्रक्रिया के लिए Ember सपोर्ट को भेजा जाता है;
• ember.do पर एक सार्वजनिक पृष्ठ "प्रोस्पेक्ट डेटा और अधिकार", जो मॉड्यूल के ढाँचे का वर्णन करता है।

यह प्रोस्पेक्ट्स को आपके द्वारा जोड़े गए LinkedIn या Sales Navigator खाते से, या आपकी आयात की गई फ़ाइलों से खोजता है। इसलिए डेटा स्रोत कोई थर्ड-पार्टी डेटाबेस नहीं, बल्कि आपका खाता या आपकी फ़ाइलें हैं: इन लोगों से संपर्क करने का आपके पास वैध कारण होना चाहिए। Ember आपकी जगह अनुपालन की कोई गारंटी नहीं देता।

हमारी सिफ़ारिश

• टूल चुनने से पहले अपना नियम लिखें: कौन से पेशेवर, किस विषय पर, किस स्रोत से, आपत्ति के किस संदेश के साथ, और एक महीने के भीतर अनुरोधों का उत्तर कौन देता है।
• Apollo के साथ, निर्यात की गई हर सूची और प्राप्त आपत्तियों का रिकॉर्ड रखें।
• Lead Intelligence के साथ, पहले इनकार से ही संपर्क-निषेध सूची का और व्यापक अनुरोधों के लिए अधिकार-अनुरोध का उपयोग करें।
• संदेह होने पर, किसी देश या क्षेत्र के बारे में वकील से पूछें: ईमेल प्रोस्पेक्टिंग के नियम सदस्य देशों में अलग-अलग हैं, और यह लेख केवल वही बताता है जो CNIL कहता है।